Spilleren fra Portugal havde en afventende udbetalingsanmodning på 70 euro siden den 19. juni. På trods af løbende at sende dokumenter og spille, forblev anmodningen uafklaret, og hans saldo faldt fra omkring 2000 euro til 400 euro. Han troede, at kontoen først ville blive verificeret efter at have opbrugt hele hans saldo. Klagen blev lukket, da spilleren ikke længere havde nogen saldo at trække ud og ikke ønskede at fortsætte processen.
God eftermiddag. Jeg har haft en udbetalingsanmodning på 70 euro afventende siden den 19. juni. På tidspunktet for anmodningen havde jeg omkring 2000 euro, men jeg bad om et lille beløb for at bekræfte kontoen. De sidste 11 dage har jeg løbende sendt dokumenter og fortsat spillet, men intet bliver løst. I dag, den 30. juni, er min saldo nede på 400 euro, og anmodningen på 70 euro er stadig afventende. Jeg tror, at når jeg har opbrugt hele min saldo, vil kontoen endelig blive bekræftet. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem? Tak skal du have. 
Kære josebastos111965,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet verificeret?
Husk også, at normalt anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
God morgen. Sidste gang jeg sendte det var den 27. juni, men fra dag til dag ændrer de anmodningsdatoerne, og vi er i gang med dette. Det mærkeligste, som du kan se på billedet, er, at transaktionshistorikken allerede er godkendt. Jeg forstår ikke, hvorfor de spørger om det samme to gange. Jeg havde så mange penge på min konto, og snart vil jeg ikke have nogen. tak skal du have
God eftermiddag. Endnu en gang beder om MBW PDF-erklæringen. Kasinoet ved ikke engang, at MBW ikke giver udtalelser, eller hvis det gør, er det bare for at komplicere sagerne. Jeg sendte flere udskrifter af MBW APP'en og talte med chatten igen og forklarede, hvilke der skulle være udskrifter, da de fortalte mig, at det ikke var de transaktioner, de ønskede, men MBW-oplysningerne. Bare en note, jeg betalte med dygtighed, og de beder om MBW
Tak for opdateringen. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din bekræftelse, som kan være relevant for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
God eftermiddag. Det er ikke længere værd at fortsætte med klagen, jeg har ikke længere noget at modtage, fordi min saldo er væk, og jeg kan ikke validere kontoen. Jeg har ikke tænkt mig at spille mere på dette casino, der ikke engang burde være åbent. tak skal du have
Tak for at lade mig vide. Jeg er ked af, at du spillede dine gevinster væk. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
