Casimba Casino - Spillerens bonusgevinster blev konfiskeret.

Jeg registrerede mig hos casimba for nylig og lavede 3 velkomstindskud, 1. indbetaling $ 333, 2. indbetaling $ 1000, 3. indbetaling $ 1000. Jeg havde nogle heldige sejre, og i går (31. december 2019) ønskede jeg at trække $ 5000 tilbage, hvilket efterlod mig ca. $ 3400 på casimba-kontoen. Velkomstbonusen er afsluttet godt inden det tidspunkt. Få timer senere blev tilbagetrækningen annulleret, alle mine gevinster blev konfiskeret. Jeg modtog en e-mail fra casimba-konti om, at jeg overtrådte klausul 6 med hensyn til betingelser, der siger "Klausul 6 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er NZD 5. Skal du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spille, Casino forbeholder sig retten til at konfiskere alle gevinster.

Mens velkomstbonusen var aktiv, spillede jeg aldrig højere end $ 5 bortset fra visse slots, hvor du kan købe bonus til et bestemt spil. Et af de spil, som jeg virkelig nød at spille, var buffalo-stigende megaways, hvor du kan købe bonus ved forskellige indsatser op til $ 20-indsats, i mit tilfælde købte jeg bonusen flere gange for $ 400 (bonuskøbet er 100 gange det første væddemål på $ 4 ). Efter at have gennemgået min kontohistorie bemærkede jeg, at casimba betragter et bonuskøb på $ 400 ved bøffel, der stiger som en maksimal indsats. I vilkår og betingelser er dette imidlertid ikke klart angivet, at bonuskøb er maksimale indsatser og derfor ikke tilladt, mens velkomstbonusen er i spil. Fra mit perspektiv er et bonuskøb på $ 400 ved buffalo-stigning en $ 4-indsats, men fordi det er en bonus, købes dens x100-indsatsen, og det er sådan, jeg fortolkede vilkårene og betingelserne, der ikke overskrider $ 5-betgrænsen. For eksempel, hvis jeg vælger et bonuskøb på $ 800 (100x $ 8) ved bøffelstigning, er det et $ 8-bet, ville jeg have overtrådt vilkårene og betingelserne, men det gjorde jeg ikke. Casimbas vilkår og betingelser er designet med et antal smuthuller, der er genstand for fortolkning og som vildledt og vildledt mig. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med den personel, der manuelt fjernede alle mine gevinster fra min casimba-konto uden succes. Der er flere spørgsmål, som jeg gerne vil have svar på:

Hvorfor fik jeg lov til at indbetale 3. indbetaling under velkomstbonusen, selvom jeg ifølge casimba overtrådte klausul 6 den 26. december 2019?

Hvorfor er det ikke klart angivet i betingelserne og betingelserne, at bonuskøb ikke er tilladt, mens velkomstbonus er i spil?

Hvorfor er det ikke klart angivet i vilkår og betingelser, at bonuskøb betragtes som maksimale indsatser? Nogle slots har to indsatsmuligheder, den normale indsats pr. Indsats og også bonuskøbet, der er 100x (f.eks. Buffalo stiger megaways?)

Hvorfor er gevinster kun konfiskeret, når du har besluttet at hæve penge og ikke så snart du overtræder klausul 6?

Dette er urimeligt, når først bonusen er fuldført, hvis du strejker stort, som jeg har, har du illusionen om at vinde penge, og det er vildledende og uretfærdigt spil, og som sådan anmoder jeg casimba om at ændre deres modus operandi.

Jeg beder Dem venligst gennemgå Casimbas betingelser og tvinge dem til at gøre det mere klart og gennemsigtigt, især om bonuskøb for at forhindre, at andre spillere bliver frataget deres gevinster. Desuden anmoder jeg dig om at gennemgå min kontohistorie og genoverveje casimbas handlinger mod mig for at konfiskere alle mine gevinster. I øjeblikket er min konto låst lige nu.

Hej Gregor.

Mange tak for at indsende din klage. Casinoet evaluerer altid et gameplay efter anmodningen om tilbagetrækning, og det er grunden til, at de ikke gjorde noget før. Vi er selvfølgelig opmærksomme på, at regler som maksimal indsats skal håndhæves af kasinoerne, men det er en industristandard i dag, og kun få kasinoer håndhæver regler som dette.

Vi er også enige med dig om, at casinoet skal gøre deres T&C meget mere detaljerede om bonusfunktioner, og vi vil forsøge at kontakte casinoet om dette. Men da det har et meget dårligt omdømme på vores hjemmeside, vil det være lidt vanskeligt.

Vi har testet det spil, du har nævnt. Funktionen kaldes Buffalo Bet. Efter lanceringen registrerer systemet en stor indsats og åbner derefter bonusfunktionen. Så det var teknisk set en indsats på $ 400. Vi beklager meget, men vi kan ikke hjælpe dig med denne sag. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Kære Jozef

Jeg vil gerne takke dig for at svare på min klage. Jeg vil gerne informere dig om, at casimba har tilbudt mig en god vilkår, og jeg accepterede det, fordi det var min skyld at ikke forstå reglerne, men jeg synes, at casimba-vilkårene er vanskelige med smuthuller, der er genstand for fortolkning. Da denne begivenhed har fundet sted, har jeg ikke deponeret flere penge i casimba, og det planlægger jeg ikke, fordi jeg fandt andre websteder, der er mere gennemsigtige og klare med vilkår og betingelser. Jeg er ny på dette spil, og jeg lærte den hårde måde.

Igen tak for at have undersøgt min sag og forklaret mig, hvordan dette fungerer. Jeg sætter pris på det.

Med venlig hilsen

Gregor

Kære Gregor.

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for, at casinoet tilbyder dig en kompensation, og vi er ked af at høre om din negative oplevelse med dette casino. Vi anbefaler dig at vælge casinoet med mindst et godt omdømme fra vores liste, og du kan også finde alle vigtige oplysninger i anmeldelsen. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.