Spillerens konto blev lukket af ukendt årsag. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at han ikke spillede med andre forbundne konti.
Jeg har spillet i 14 år på belønningskasinoer, har aldrig haft problemer med udbetalinger (jeg foretog en udbetaling i et af deres casinoer for 3 måneder siden, intet problem, de betalte mig) jeg lavede en indbetaling på denne konto hos casino classic, hvor jeg havde et pop op-vindue, der viser et 100% bonustilbud, vandt 2000 dollars, og da jeg anmodede om en udbetaling, beder de om mine dokumenter igen, jeg sendte dem, og de fortalte mig, at alt var i orden og fortalte mig endda, hvornår jeg ville få betaling! ud af ingenting blokerer de min konto, jeg sender en e-mail og spørger dem hvorfor, de fortæller mig, at jeg har flere konti, og min konto blev slettet, og pengene blev også slettet, de havde fortalt mig før, at jeg havde flere konti og ikke gjorde noget, ikke lukke dem, men nu hvor jeg vandt en smule penge, sletter de bare alt uden en advarsel, jeg synes, det er MEGET URETÆT, DET ER EN SNYDMEKANIKER, fordi de havde fortalt mig det før, jeg tæskede andre konti, hvorfor så ikke slette dem? DE ALLEREDE VIDSTE DETTE I SOM 14 ÅR OG VENTEDE TIL JEG DEPOSITEREDE MERE OG MERE OG VIND FOR AT GØRE DETTE!!!
Hej Chaly,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Classic. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du sidst modtog penge fra kasinoet? Er der andre, der spiller fra din husstand i dette casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet dig noget bevis på kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg foretog en udbetaling i et andet bonuskasino for 3 måneder siden og havde ingen problemer, har aldrig haft i 14 år, det er første gang, de gør dette mod mig, ja nogle familiemedlemmer gambler, de beviste ikke noget, bare fortalte mig, at jeg havde flere konti, som jeg tror, jeg gør, men jeg bad dem før om at slette dem, og de slettede bare nogle få, hvis jeg husker rigtigt, de ville fortælle mig, at jeg havde flere konti og slette en, som jeg husker, men ikke da jeg lige havde vundet i det konto og foretog en hævning! Det er for grusomt at gøre det, lige når du vinder et større beløb, hvorfor ikke før? Hvorfor ikke forbyde mig før? Hvorfor ikke blokere mig før? DE VIDSTE, at jeg havde flere konti og besluttede at slette DEN ENE konto, hvor jeg havde pengene, LIGE da jeg foretog en større hævning, hvorfor ikke slette de andre? (hvilket som jeg sagde, jeg bad dem om at slette andre konti før) og før de gjorde dette suspenderede de mine loyale point, de gav mig INGEN grund til at det er 3 måneder (også LIGE EFTER jeg foretog tilbagetrækningen for 3 måneder siden) Det er for grusomt og virker som om lyssky opførsel, endda trist at spille i 14 år og blive behandlet sådan.
Hej Chaly,
Kan du bekræfte, om du nogensinde har oprettet mere end 1 konto? Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej Chaly,
Den e-mail du videresendte var ikke kommunikationen mellem dig og casinoet, bare en mail skrevet af dig.
Kan du faktisk sende os de ønskede oplysninger?
Jeg svarede på en anden klage, som denne spiller postede et andet sted, og forklarede, hvorfor deres konto blev lukket.
Henvis denne afspiller til vores interne klager: complaints@crhelpdesk.com
Skål
Tak Chaly for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Chaly,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Bare så du ved, at Casino Classic har dette nævnt i sine T&C'er
IV. Spillere må kun åbne og betjene en enkelt konto. Hvor en spiller er identificeret med mere end én konto, forbeholder vi os retten til at suspendere disse konti, og gevinster forbundet med flere konti kan blive konfiskeret. Spilleren må heller ikke have brugt tilmeldingsbonusser flere gange.
Det er ret usædvanligt, hvis casinoet tillod dig at oprette flere konti, men dette er udelukkende op til casinoets beslutning.
Som Casino Classic-teamet nævnt ovenfor, bedes du kontakte deres team på complaints@crhelpdesk.com , og forhåbentlig kan de give dig detaljerede oplysninger. Fortæl mig venligst, hvis du var i stand til at finde et kompromis, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.
Tak, jeg sendte dem en e-mail for 5 dage siden, men de tager for lang tid at svare, eller de svarer bare ikke. Tak alligevel fordi du forsøgte at hjælpe.
Tak for svaret, Chaly.
Kære Casino Classic,
Vi forstår, at spilleren kun må åbne én konto, og vi forstår, at alle andre konti, som spilleren måtte have åbnet uden din tilladelse, vil blive lukket uden nogen forpligtelse fra din side, men var du i stand til at imødekomme spilleren på en eller anden måde?
Hej Michal
Desværre har denne spiller brudt T&C'erne, som de nævnte ovenfor. Som du har sagt, er det kasinoets skøn at håndhæve denne regel, og de har besluttet at gøre det denne gang.
Desværre vil denne dom ikke blive omstødt.
Skål
Efter 14 år, hvor jeg har spillet på dine kasinoer? Det beslutter du uretfærdigt nu, MEGET MEGET URETÆT.
Kære Chaly,
Jeg kan forstå din skuffelse, men som jeg nævnte tidligere, er det ret usædvanligt, at casinoet tillod dig at oprette flere konti, men dette er udelukkende op til casinoets beslutning.
Casino Classic har dette nævnt i sine T&C'er
IV. Spillere må kun åbne og betjene en enkelt konto. Hvor en spiller er identificeret med mere end én konto, forbeholder vi os retten til at suspendere disse konti, og gevinster forbundet med flere konti kan blive konfiskeret. Spilleren må heller ikke have brugt tilmeldingsbonusser flere gange.
Så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres her. Har du modtaget din sidste indbetaling tilbage?
Ja tak, du gjorde hvad du kunne
Kære Chaly,
Tak for din forståelse. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere konti, og næsten alle casinoer tillader kun at oprette én konto pr. spiller. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
