Spilleren fra Spanien havde sat et væddemål på 100,42 Euro på Mega Fire Blaze Spain roulettehjulet og vundet en udbetaling for et separat væddemål på 4 Euro, men han havde ikke modtaget gevinsten på sin konto. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens kontobekræftelse og transaktions-id'er. Men på grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg placerede en indsats på 100,42 Euro på Mega Fire Blaze Spain roulettehjulet, og vindertallet var 8, hvor jeg havde satset cirka 4 Euro. Jeg har dog ikke modtaget den tilsvarende betaling på min konto.
Hej Satomana,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Infinity. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, mange tak. Trin for trin:
- Jeg er ikke verificeret på casinoet, da de ikke beder mig om det i øjeblikket.
- Jeg lavede et væddemål på 100 euro på Mega Firr Blaze Spain Roulette, hvor jeg havde mere eller mindre (det kan jeg ikke huske) 4 euro fuldt ud på 8. Derfor skulle vinderbeløbet have været cirka 120€, og jeg modtog 0 euro.
- Jeg har ingen beviser, jeg har kun transaktions-id'et, som jeg ikke ved, om det er fra casinoet eller det specifikke spil. Id: 105.2918616021
- Jeg taler med supportteamet, men de er alle langhåret.
Når jeg tjekker fakta, tror jeg, at overgangs-id'et er: 105.2918614444
Kan du placere det et sted for at kontrollere mængden af trækningen, de valgte tal i trækningen og resultatet af treklangen?
Tak
Beklager forvirringen, faktisk refererer begge ID'er til transaktionen. Den første, ID 105.2918614445, henviser til væddemålet, og ID 105.2918616021 henviser til væddemålets opløsning.
Er der nogen mulighed for at tjekke dette ud?
Tak.
Kære Satomana,
Desværre, hvis en sejr dukkede op på din skærm under spillet, men ikke afspejles i din spilhistorie, er der meget, der kan gøres i dette tilfælde.
For bedre at forstå, hvordan spilleautomater fungerer, og hvordan server-klient kommunikation fungerer, anbefaler vi at gennemgå vores artikel: Hvordan spilleautomater er programmeret . Dette kan give indsigt i potentielle uoverensstemmelser og tekniske faktorer, der kan være på spil.
Uden konkrete beviser, såsom en log fra din indsatshistorik, har vi ikke tilstrækkelig grund til at udfordre casinoet eller anmode om en undersøgelse af teoretiske gevinster.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
