Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Det har været 8 arbejdsdage, og mine afventende tilbagetrækninger er ikke behandlet - og jeg har ikke modtaget nogen ordentlig kommunikation eller bekræftelse. Jeg har sendt alle bekræftelsesdokumenter og flere e-mails vedrørende min afventende tilbagetrækning, men ingen afklaring. 8 arbejdsdage er normalt lange og bekymrende. Ingen bonus blev brugt, de er bare ikke lydhøre, hvilket virker som forsinkelse og undgå taktik. Jeg har brug for denne tilbagetrækning behandlet hurtigst muligt, som blev vundet retfærdigt.

Kære nick909,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst rådgive, hvis du tidligere har modtaget betalinger?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det er nu gået 2 uger siden at trække sig tilbage og det har ikke været andet end stall & forsinkelsestaktik.

Første bekræfter eller svarer de ikke på e-mails. Derefter bekræfter de ikke, hvilke andre dokumenter der kræves. Så beder de om dem flere gange. Og endelig når de ikke kan benægte, at de har dem, tager de dage og dage at 'verificere', mens de ikke reagerer på e-mails.

Anerkendte virksomheder tager ikke uger at behandle en tilbagetrækning. Der er ingen live chat, deres supportlinje besvares ikke, og de svarer ikke via e-mail.

Mange tak, nick909, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tak. Dette er nu løst, og min tilbagetrækning er blevet behandlet. Jeg tror ikke, det ville være blevet behandlet så hurtigt uden Casino Guru - tak fordi du leverede denne facilitet.

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.