Casino Lab – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien indgiver en hasteklage mod CasinoLab for at have nægtet at lukke hendes konto trods hendes anmodning på grund af ludomani. Hun hævder at have lidt et tab på £350, fordi casinoet ikke handlede ansvarligt, og erklærer sin hensigt om at eskalere sagen, hvis den ikke løses hurtigt.

Spilleren fra Portugal modtog ikke ordentlig støtte fra casinoet, efter hun anmodede om selvudelukkelse. Selvom hun vandt 1.200 € den 28. februar, er hendes udbetaling blokeret, og hun har tidligere tabt 18.000 € på grund af casinoets manglende ansvar i forhold til at håndtere hendes afhængighed. Hun søger erstatning for de helbredsproblemer, der er forårsaget af casinoets handlinger.

Spilleren fra Grækenland står over for gentagne kontoåbninger af CasinoGuru og andre relaterede casinoer uden hans samtykke, på trods af at de har informeret dem om sit afhængighedsproblem. Han modtager daglige reklamebeskeder og har haft et tilbagefald, hvor han har tabt 2000 € på et andet casino på grund af dette problem.

Spilleren fra Tyskland rapporterer om løbende problemer med indbetalinger på online casinoet og hævder manglende gennemsigtighed i betalingsbehandlingen, uforklarlige tab af penge og dårlig respons fra kundesupport. Hun fremhæver systematiske problemer med valutaveksling og udenlandske gebyrer, som har resulteret i uoverensstemmelser mellem det viste beløb for indbetalinger og de faktiske gebyrer. Efter flere mislykkede forsøg på at løse sagen overvejer hun retslige skridt og har til hensigt at involvere sin bank.

Spilleren fra Italien indbetalte 75€ og forsøgte at hæve 91€, men casinoet annullerede hævningen efter to dage og lukkede hans konto. Trods kontakt med kundesupport modtager han modstridende oplysninger og har ikke modtaget pengene, som er markeret som "hævning annulleret".

Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv fra Casino Lab i marts 2025 på grund af ludomani, men det var lykkedes hende at genåbne kontoen i december. Hun havde anmodet om en refusion af sine indbetalinger, da kontoen ikke burde have været genåbnet, men hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails eller anmodninger om lukning. Vi kontaktede casinoet og bad om afklaring og dokumentation vedrørende genåbningen af ​​kontoen og spillerens indbetalingshistorik efter genåbningen. Trods gentagne anmodninger og påmindelser om politikken om, at selvudelukkelseslukninger uden en specificeret tidsramme skal forblive permanente, forsinkede casinoet med at give oplysninger og gjorde ikke fremskridt. På grund af manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste for casinoet blev klagen lukket som uafklaret.

Spilleren fra Belgien havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra Casino Lab på grund af spilleproblemer, men casinoet havde ikke blokeret hendes konto på trods af hendes anmodning. Hun havde søgt hjælp til permanent at lukke sin konto. Vi havde præciseret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og havde anmodet om dokumentation for hendes lukningsanmodninger og casinoets svar. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klageundersøgelsen lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet verificeret, og hendes udbetaling var godkendt af casinoet. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Quebec havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter flere forsinkelser og annulleringer af hendes udbetaling fra casinoets side, greb vi ind og kommunikerede med casinoet på hendes vegne. Problemet blev til sidst løst, hvilket førte til en vellykket behandling af hendes udbetaling. Spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Efter udløbet af den anbefalede behandlingstid markerede spilleren klagen som løst, hvilket gjorde det muligt for os at lukke sagen.