Spilleren fra Spanien vil gerne lukke sin kones casinokonto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casino Midas - Spilleren ønsker at lukke sin kones kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.700 €
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 7/15/21 indgav jeg en klage via denne platform, og at jeg har anmodet om at blive genåbnet, fordi kasinoet ved flere lejligheder havde ignoreret de anmodninger om PERMANENT SELVEXKLUSION, der var blevet anmodet om ved flere lejligheder. I stedet for at lukke kontoen blev de ved med at lave mere og mere reklamer til en syg og diagnosticeret person.
Vi forsynede dig med al dokumentation i denne forbindelse, og kasinoet kontaktede for at løse tingene og lukkede kontoen for at sikre, at de ikke ville lave mere reklame eller kommunikation og ville lade min kone være i fred og tilbagebetale det brugte beløb.
Nå, i sidste uge kontaktede de hende igen for at tilslutte hende igen, velvidende at de var blevet informeret om hendes sygdom. Hun faldt igen, og da jeg opdagede det, kommunikerede vi med kasinoet for at lukke kontoen og hentydede til, hvad de allerede vidste siden juli, at de ikke kunne kontakte hende igen på grund af hendes patologi.
Kontoen er stadig åben den dag i dag, og de fortsætter med at sende ham reklamer, hvilket får ham til at gå tilbage i sin behandling.
DE IGNORERER MAILEN, OG DET SKADER DIREKTE SUNDHEDEN OG MIN KONE.
Jeg forstår ikke tegnsætningen på dette websted, der handler bevidst med de syge vel vidende, at de er det.
Samtidig har jeg kontaktet direktoratet for sikkert spil i Spanien, hvor de har informeret mig om, at den spanske administration kan iværksætte, hvis vi ønsker handlinger mod casinoet gennem Midas-licensagenten.
Jeg ville ønske, de ville lade os være i fred nu.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Tak fordi du kontaktede os. For det første vil jeg gerne informere dig om, at dette kun er et råd om, hvordan du fortsætter med at anmode om selvudelukkelse, men da denne sag er relateret til din kone, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med det i denne tråd senere. Hvis dette råd ikke hjælper, skal din kone indgive en officiel klage til os.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
...
Kontakt vores kundesupport for at suspendere din konto i en bestemt eller ubestemt periode. Vi tror på, at en pause på minimum 7 dage vil hjælpe dig med at identificere din sjove faktor, mens du bruger vores side. Hvis du føler, at 7 dage ikke er nok, så lad os vide din foretrukne suspenderingstidsramme. Bemærk venligst, at i løbet af denne suspenderingsperiode vil du ikke kunne logge ind på din konto, og din konto vil ikke blive genaktiveret i denne fortrydelsesperiode. Din konto vil blive genaktiveret efter din indstillede pauseperiode, medmindre der er valgt en ubestemt periode."
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du råde din kone til klart at angive årsagen til, hvorfor hun ønsker, at hendes konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har hun en bedre chance for at få sin anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Casino Midas,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Lumedia, instruer venligst din kone i at sende endnu en e-mail til support@casinomidas.com (hun kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og holde mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er kontohaver og derfor den syge.
Som min mand skrev forleden, så var jeg allerede PERMANENT SELV-UDFØRT.
Jeg kopierer linket til klagen, der blev behandlet her for et par måneder siden . Casino Midas - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet ignoreret. (casinoguru-da.com)
I den klage blev alle e-mails givet, hvor kasinoet udtrykkeligt blev bedt om at lade mig være i fred, og at jeg ønskede PERMANENT SELVEXKLUSION.
Jeg har været i behandling siden da, og i sidste uge kontaktede de mig for at åbne min konto, da de vidste, at de ikke kunne gøre det, fordi jeg allerede havde udtrykt mit ønske om, at SELV-EXKLUSIONEN VAR PERMANENT MÅNEDER FØR (som du kan se i forrige klage)
Forleden skrev min mand, fordi han fandt ud af det.
Igen sendte jeg en e-mail og bad dem venligst lade mig være i fred, hvilket de har ignoreret og fortsætter med at sende mig reklamer og bonusser, så jeg kan fortsætte med at spille.
Jeg er syg og skal lades alene. Det antages, at siden juli skulle kontoen være lukket for altid, jeg havde gjort nogle fremskridt i behandlingen, og nu starter jeg igen.
Jeg har brug for dig til at hjælpe mig med at lade mig være i fred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af at høre om din kamp, Lumedia. Kan du venligst videresende din kasinokassehistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig en video gennem wetransfer, hvor du vil se historikken siden kontoen blev genåbnet. Og at trods afsendelse af flere e-mails, den sidste i går med en kopi til dig petronela.k@casino.guru , er kontoen stadig åben, fordi de ignorerer den. De er ligeglade med min sygdom, de vil bare have, at jeg bliver ved med at spille, fordi de ikke holder op med at sende sms hver dag (den sidste i går) for at holde mig hooked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Lumedia, for din e-mail og dit svar. Bare en kort opsummering, før vi fortsætter med at kontakte kasinoet. Kan du bekræfte, at din konto er blevet blokeret tilbage i sommeren 2021? Blev den gamle konto efterfølgende genåbnet, eller du har oprettet en helt ny, og hvornår var det præcist? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
I juli 2021 blev det lukket takket være det krav, jeg indgav til dig. Det skulle angiveligt være en permanent lukning, og de ville holde op med at sende mig sms og e-mails.
Og den 22-04-22 modtager jeg mail for at genåbne en konto med bonusser osv., da de skulle lade mig være i fred, fordi de allerede var klar over min sygdom. Det hele er dokumenteret i klagen Casino Midas - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet ignoreret. (casinoguru-da.com)
Jeg har ikke åbnet nogen ny konto, det der er åbent er den samme konto. Og efter at have sendt flere e-mails (den sidste med en kopi til Petronela som angivet), er kontoen stadig åben i dag.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak, fordi du rejste denne klage. Det er vigtigt for os, at vores spillere får den service, de har brug for. Vi beklager enhver form for ulejlighed, der måtte være forårsaget. Vær venligst informeret om, at vi gennemgår sagen, og vi vil opdatere dette forum inden for de næste 24-48 timer.
Tak skal du have,
Midas-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du tager det så alvorligt, at kontoen i dette øjeblik stadig er ÅBEN. Det forekommer mig ikke normalt, at du behandler syge mennesker sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Casino Midas team , for din hjælp. Vi venter tålmodigt på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I løbet af i dag har jeg modtaget yderligere 2 sms med tilbud til min mobiltelefon. Det er umuligt, dette begynder at være CHIKARING.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak til jer begge for de ovenstående svar. Nedenfor finder du en oversigt over klagen og vores løsning:
Som en del af vores normale processer, som med mange casinoer, kan spillere, hvis konti ikke er lukket, men ikke har været aktive i nogen tid, modtage kommunikation eller en bonus. På grund af en fejl blev brugernavnet AlbayLola desværre tilføjet til denne liste over spillere.
Når først denne klage blev rejst, var den relevante kontoadministrator ikke til stede for at lukke kontoen. Sagen blev derfor ikke fulgt op efter procedurerne. Vi har sørget for at tage de nødvendige skridt og forholdsregler for at sikre, at sådanne fejl ikke vil ske i fremtiden.
Kontoen var selvudelukket. Ved enhver typisk kontolukning er det muligt, at kommunikation stadig kan modtages i maksimalt 24 timer på grund af systemindstillinger.
Vi erkender, at dette har været en fejl fra casinoets side, og for at løse denne klage og beskytte spilleren mod hasardspilsproblemer, har vi sikret, at kontoen er fuldstændig selvudelukket, og at der ikke kan sendes nogen kommunikation i fremtiden.
Desuden har vi gennemgået kontoen og set, at spilleren har indbetalt i alt EUR1.610,00. fra den dato, hvor kontoen er blevet genåbnet (22/04/22) til sidste indbetaling (27/04/2022). Vi udsteder en refusion på EUR1.610,00 til spilleren via bankoverførsel.
For at fuldføre dette kræver vi, at spilleren sender en e-mail direkte til support@casinomidas.com med nedenstående detaljer:
E-mail titel: Alb****la // Refund // Casino Guru
E-mail brødtekst:
IBAN
BIC
SWIFT
NAVN
EFTERNAVN
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi være i stand til at udstede betalingen. Betalingen kan tage 2-5 hverdage, før spilleren modtager den. En bekræftelse vil blive sendt til spilleren via e-mail, når betalingen er udstedt.
Vi vil gerne beklage ulejligheden og bekymringen.
Endnu en gang takker vi for dit samarbejde og ser frem til at modtage bankoverførselsoplysningerne.
Tak skal du have,
Midas-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Det er meget godt, at de indrømmer deres fejl for tredje gang. Ligesom sidste gang manageren var fraværende.
Jeg forventede ikke mindre, at de ville returnere mine penge, men hvem er ansvarlig for min behandling, der er gået tabt efter 10 måneder? Du siger, du tager fejl, men fejlen rækker langt ud over at returnere penge, som du aldrig skulle have modtaget.
Dette går meget længere, fordi det, du har gjort ved flere lejligheder, som vist i historien og med dine kasinoer (jackminion, spinsamba...), er at ignorere mine anmodninger.
Kender du den tid og de penge, der er investeret i at forsøge at overvinde min sygdom???? De ved??? Tror du at dette er løst ved at sige at det er en fejl???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg rapporterer følgende:
- At jeg en time efter Casino Midas' svar igen har modtaget en SMS med følgende tekst (kl. 15:00 i Spanien): "Brug koden GOLD150 op til 1000 EUR plus 50 gratis spins til din indbetaling, x3. Tilmeld dig nu whdq. link/9fFa4j
- At de nødvendige data allerede er blevet sendt til casinoets e-mail med en kopi til petronela.k@casino.guru kl. 13:13 (Spanien tid)
- At casinoet siger, at det var en fejl, men ikke nævner, at det sender en personlig mail dateret 22-4-22, hvor der står: "Jeg forstår, at du ikke har haft den bedste oplevelse, og det er derfor, jeg skriver til dig direkte for at fortælle dig at mange ting har ændret sig Fra min side har du en gave på €300 på din konto UDEN MAKSIMAL TILBAGETRÆKNING...Dette forpligter dig ikke til noget Maria, jeg vil bare have at du får en bedre oplevelse og ser med din egne øjne, hvordan tingene har ændret sig til det bedre. Når du er klar til at nyde gaven, så lad mig det vide for at genåbne din konto." Dette strider lidt mod det, der blev anført ovenfor, da jeg var selvudelukket og ikke inaktiv, og hvis casinoet bekymrer sig om mit helbred, burde det være konsekvent.
- Til sidst gik jeg til lederens e-mail den 23/4/22, og han modtog min e-mail (som angivet af kvitteringen for modtagelsen). Men det var jeg selvfølgelig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Casino Midas-teamet , for dit svar og din hjælp i denne sag.
Kære Lumedia ,
Kan du venligst give de nødvendige oplysninger? Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for den tabte behandling, selvom jeg forstår dit synspunkt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilke dokumenter vil du have, at jeg sender til dig? mailen af 22/4 og modtaget sms?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er instruktionen fra kasinoets sidste svar:
"For at fuldføre dette kræver vi, at spilleren sender en e-mail direkte til support@casinomidas.com med nedenstående detaljer:
E-mail titel: Alb****la // Refund // Casino Guru
E-mail brødtekst:
IBAN
BIC
SWIFT
NAVN
EFTERNAVN
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi være i stand til at udstede betalingen. Betalingen kan tage 2-5 hverdage, før spilleren modtager den. En bekræftelse vil blive sendt til spilleren via e-mail ved udstedelse af betalingen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte allerede posten sidste onsdag med en kopi til dig Petrononela. Og indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Midas team ,
Er der behov for yderligere information fra spilleren, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for ovenstående kommunikation.
For at adressere ovenstående punkt 3 i spillerens afsnit, modtager spillere på en genaktiveringsliste tilbud og kommunikation. Som tidligere forklaret burde spillerens brugernavn ikke have været på denne genaktiveringsliste.
Bemærk venligst, at betalingen er blevet behandlet. Vedhæftet nedenfor finder du betalingsbevis, vær opmærksom på, at meget af dataene er redigeret for at beskytte spillerens detaljer.
Endnu en gang beklager vi kommunikationsfejlen og tak for dit samarbejde.
Tak skal du have,
Midas-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag modtog jeg en SMS fra casinoet, hvor jeg igen tilbød mig en bonus. Det betyder, at de bliver ved med at lægge mine data på listen over kampagner. Jeg tror ikke, de tager det særlig seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petrona, jeg vil rejse denne klage med licensenheden. Det kan ikke være, at kasinoet siger én ting og er en anden. I dag har jeg, som du lige har set, modtaget en sms. Siden august sidste år har jeg investeret mere end 2.500 euro i min bedring, og disse herrer fortsætter med at true mit helbred, fordi de fortsætter med at sende mig ting. Dette er absolut imod mit helbred og min behandling, og jeg vil gerne bringe dette til den enhed, der har givet det licens, så alle ved, hvordan de fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
I forlængelse af ovenstående korrespondance har vi dobbelttjekket og kan bekræfte, at mobilnummeret under kontoen AlbayLola (den pågældende konto her) var blevet korrekt selvudelukket og mobilnummeret fjernet fra al og enhver kommunikation for 6 dage siden. Vi har yderligere bekræftet dette ved at tjekke vores SMS-system og kan bekræfte, at der ikke er sendt yderligere kommunikation til mobilnummeret, der slutter på ******607.
For yderligere at undersøge, hvorfor spilleren hævder, at der stadig er kommunikation, skal vi have det mobilnummer, som spilleren modtager denne kommunikation på, og et skærmbillede af selve beskeden. Ved at gøre det kan vi undersøge, om spilleren tidligere har åbnet en anden konto, som hun ikke bruger under andre kontaktoplysninger. Hvis en sådan konto bliver fundet, skal den lukkes på grund af spillerens krav og også på grund af casinoets T&C, som ikke tillader en spiller at have mere end 1 konto.
Send venligst en e-mail til support@casinomidas.com med ovenstående anmodninger for at afslutte løsningen af denne klage.
Tak skal du have,
Midas-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du lyver. Hvorfor blev beskeden sendt til den telefon, du nævnte? Hvilket perfekt kan demonstreres. Derudover er der INGEN anden konto åbnet i mit navn, ikke under mit telefonnummer, ikke under mit identitetsdokument.
For mit vedkommende, som jeg allerede har sagt, vil jeg fortsætte med kravet over for licensagenten, da jeg studerer en kriminel klage over så mange løgne og angreb på mit helbred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Kan du sende et skærmbillede, der viser, at beskeder er blevet sendt til ovennævnte telefonnummer?
Har du allerede modtaget refusionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja. Jeg sender det til din e-mail lige nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Lumedia , for den videresendte video. Jeg kunne se, at kampagnetilbud stadig bliver sendt til telefonnummeret ******607. Kan du oplyse, om tilbud kommer fra et specifikt nummer eller flere numre?
Kære Casino Midas team ,
Afbryd venligst al salgsfremmende annoncering til dette telefonnummer, og informer os, når det er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
som du kunne se i videoen, er der flere.
I dag har jeg mødtes med en advokat, og den spanske spilleledelse kan anlægge sag mod kasinoet og kasinoets licensenhed.
vi mener, at casinoet skal kompensere for de skader, der er forårsaget i behandlingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi har undersøgt og fundet kilden, som ikke var ordentligt blokeret. Vi kan bekræfte, at den nu også er blokeret. Det er overflødigt at sige, at fra vores brands perspektiv er du ikke længere i stand til at spille. Hvis du af en eller anden grund er i stand til at registrere eller indbetale i fremtiden, vil disse indbetalinger blive annulleret og refunderet. På samme tid, hvis nogen gevinster vil blive akkumuleret, indtil din konto bliver frosset, vil disse blive annulleret sammen med indbetalingerne.
Vi beder dig om at undlade at åbne yderligere konti hos vores brands og ønsker dig held og lykke med gendannelsesprocessen.
Tak skal du have,
Midas-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selv over LØGN!!!! Jeg har kun én konto, og hvad det har kostet mig at lukke den. 3 gange, at du ikke lukkede kontoen. og oven i købet tillader de sig selv den luksus at prøve at forvirre ved at sige, at jeg har mere end én konto. Vis de konti og stop med at lyve!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino Gurú – jeg tror, at der nu er grunde til at straffe kasinoet.
anmodede om kontakt til kasinoets licensenhed.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Efter en nærmere undersøgelse har kasinoet fundet kilden til meddelelser, og de blev endelig blokeret. Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget tilbagebetalingen af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne vide hvad fejlen er.
Jeg modtog midlerne. Men som jeg sagde før, vil jeg kræve skaderne forårsaget, da min behandling er nødt til at starte forfra på grund af kasinoets Uagtsomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for tabt behandling og forårsaget skade. Jeg vil dog gerne påpege, at vi vil overvåge denne spillevirksomhed nøje, og hvis vi modtager lignende klager over, at spillere, der er blevet udelukket på grund af et spilproblem, stadig modtager kampagnetilbud, vil vi gribe ind. Dette burde ikke ske. På den anden side straffede vi ikke kasinoet baseret på denne første sag, da vi forstår, at på grund af problemets tekniske karakter var dette ikke med vilje, og spilleren har aldrig været i stand til at få adgang til kontoen og indbetale flere penge også selvom annoncering ikke blev stoppet med det samme. Efter vores interne møde og nærmere afklaring med Casino Midas, forstod vi, at problemet var forårsaget af et tredjepartsfirma, der leverer krydssalgsmarkedsføringstjenester til casinoet. Sagen blev rejst, og politikker blev afklaret for at undgå denne form for misforståelser i fremtiden.
Lumedia, da du har bekræftet, at alle midlerne er modtaget, kontoen er spærret og annoncering afbrudt, vil jeg markere denne klage som løst. Mange tak for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
