Spilleren fra Australien hævder, at Midas Casino fjernede hans gevinst på $10.000 efter at have påstået, at han overtrådte spillereglerne ved at satse på alle tal i rouletten, en regel han ikke var klar over. Trods hans anmodninger om bevis og afgørelse i løbet af de sidste ni måneder har casinoet ikke givet tilstrækkelige svar og lukket hans sag uden en afgørelse.

Spilleren fra Spanien fik sin spillekonto genåbnet af Casinomidas uden tilladelse, efter at han tidligere havde anmodet om lukning på grund af økonomiske problemer. Dette førte til, at han vendte tilbage til gambling, og han forsøgte at få sine tabte penge tilbage. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spillerens klage blev markeret som løst. Casinoet anerkendte spillerens bekymringer og tilbød en refusion baseret på deres optegnelser, mens spilleren insisterede på et højere beløb baseret på hans tab. Sagen blev afsluttet med, at spilleren markerede den som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.

Spilleren fra Italien rapporterede, at hun trods tidligere forsikringer fra casinoet om ikke at kontakte hende igen på grund af hendes følsomme situation, fortsatte med at modtage opkald fra deres repræsentanter, der forsøgte at overtale hende til at spille. Hun udtrykte frustration over dette og anmodede om kompensation og en officiel undskyldning. Klageteamet konkluderede, at de givne oplysninger var utilstrækkelige til at konfrontere casinoet angående problemet, og de var ikke i stand til at søge kompensation for spillerens oplevelse.

Spilleren fra Spanien indsendte en formel anmodning om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, hvilket var blevet ignoreret af Casino Midas. Hun udtrykte bekymring over den følelsesmæssige og økonomiske skade, som denne forsømmelse havde forårsaget. Klageteamet bekræftede, at casinoet efter at have gennemgået hendes e-mails lukkede hendes konto den 29. maj 2025 efter en gyldig anmodning om selvudelukkelse indsendt den 27. maj 2025. Det blev dog bemærket, at de oprindelige anmodninger ikke eksplicit nævnte ludomani, hvilket førte til forsinkelser i lukningen. Teamet anbefalede passende anmodninger om selvudelukkelse i fremtiden og stillede ressourcer til rådighed til assistance med spilleproblemer.

16/05/2025 Jean Susor Spilleren forsøgte at hæve gevinster efter at have opfyldt omsætningskravet. Trods at have fremlagt alle anmodede verifikationsdokumenter, forsinkede casinoet løbende kontoverifikationsprocessen. Til sidst anklagede casinoet spilleren for mistænkelig aktivitet uden at fremlægge beviser, idet de nævnte "tilknytning til andre konti" som problemet.

Spilleren fra Italien havde vundet, men fandt ud af, at hans udbetalinger sad fast. Efter at have kontaktet VIP-manageren for at få hjælp, blev hans konto blokeret, og han blev informeret om, at der ikke kunne ydes hjælp. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde ret til at begrænse eller lukke konti baseret på deres politikker, og da der ikke var nogen yderligere udbetalingssaldo, blev klagen lukket uden yderligere assistance.

Spilleren fra Spanien rapporterede, at Casinomidas havde tilladt ham at åbne en spillekonto på trods af, at han var registreret i Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego siden 2018. Han krævede en tilbagebetaling af alle indskudte midler og indikerede, at han ville eskalere problemet, hvis det ikke blev løst i mindelighed. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede korrekt ved at lukke hans konto, efter at han rapporterede sine spilleproblemer. Det blev dog oplyst, at de ikke kunne bistå yderligere, da kasinoets licensspørgsmål faldt uden for deres jurisdiktion, og klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Italien havde bekymringer vedrørende kasinoet og havde forsøgt at kontakte Casino Guru via e-mail, men var usikker på, om proceduren var blevet fulgt korrekt. Problemet blev løst ved at bekræfte, at spillerens bekymringer var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en permanent lukning af deres Casino Midas-konto på grund af alvorlige spilleproblemer. På trods af den første kommunikation med casinoets VIP-manager var kontoen forblevet åben, hvilket skabte bekymring for spilleren. Efter at spillerens klage blev sendt til os, havde vi anmodet om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen. Spilleren informerede os senere om, at kontoen var blevet lukket, omend usikker på, om den var permanent. Efter denne opdatering havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Spanien havde selvudelukket kasinoer drevet af Luckland Group BV, men var blevet kontaktet med et bonustilbud. På trods af sin sårbare tilstand havde han været i stand til at åbne nye konti på to andre Luckland Group-kasinoer, hvilket resulterede i yderligere pengetab. Hans konti var blevet blokeret, hvilket forlængede den oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Vi konkluderede, at uden bevis for, at kasinoet vidste om hans spilleproblem, før han åbnede en konto der, kunne de ikke hjælpe med en anmodning om tilbagebetaling. De havde anbefalet, at spilleren benyttede sig af selvekskluderingsværktøjet fra Curacao eGaming.