HjemKlagesagerCasino Night - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af en aktiv fortrydelsesperiode.

Casino Night - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af en aktiv fortrydelsesperiode.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Casino Night
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.05.2024 | Løst : 15.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde rapporteret en forsinkelse i sin hævning på €5.000 på grund af en 7-dages kontofrysning implementeret af kasinoet. Det havde været hans første udbetalingsanmodning, og hans konto havde allerede bestået KYC-bekræftelsen. Han havde udtrykt bekymring over kasinoets politik om ikke at behandle udbetalinger under indefrysning af konto. Efter at fortrydelsesperioden var slut, behandlede kasinoet hans udbetaling, og han modtog sine gevinster. Han havde dog været utilfreds med kasinoets politik vedrørende kontolukning efter anmodninger om udbetaling, hvilket førte til hans beslutning om at lukke sin konto. Problemet var blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Fredag den 3. maj, efter at have foretaget en hævning på €5000, besluttede jeg at sætte en 7-dages fastfrysning på min konto for at sikre mine gevinster og forhindre enhver fristelse til at annullere udbetalingen, som normalt behandles inden for 48 timer.

I dag, da jeg spurgte i chatten, om min udbetaling var blevet behandlet, fik jeg at vide, at så længe min konto er suspenderet, kan de ikke behandle udbetalinger. Så jeg skal vente til slutningen af min kontofrysningsperiode og derefter yderligere to dage for at modtage pengene.

Hvis jeg havde anvendt en 30-dages indefrysning, ville jeg have skullet vente en hel måned på at se mine penge.

Jeg anser dette for uetisk og ulovligt.

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg forstår din frustration over de lange ventetider på din tilbagetrækning. Hvis du er bange for, at du ikke vil være i stand til at kontrollere din adfærd, og du vil annullere tilbagetrækningsanmodningen, før den behandles efter fortrydelsesperiodens udløb, anbefaler jeg, at du anmoder om permanent at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af hasardspil problemer.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg bestod selvfølgelig KYC-verifikationen, og min konto er verificeret.

Det er første gang, jeg anmoder om en tilbagetrækning.

Ja, jeg kunne bede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men på denne måde ville jeg ikke længere få udbetalt min udbetaling, hvis de allerede med en simpel indefrysningsperiode ikke ønsker at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Er din fortrydelsesperiode nu slut? Var du i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Fortrydelsesperioden er slut, og de har behandlet fortrydelsesbetalingen. Jeg venter på, at pengene kommer ind på min bankkonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Der er kommet penge ind på bankkontoen i dag.

Jeg anbefaler dog ikke dette casino, fordi det ikke beskytter spilleren, hvis han ønsker at udelukke sig selv efter at have anmodet om en udbetaling.

Konto lukket øjeblikkeligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere