En spiller fra Storbritannien fik lukket deres konto på grund af en teknisk fejl og har £340 i låste midler. De har forsøgt at kontakte kasinoet uden svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Lukkede min konto på grund af en teknisk fejl og stoppede derefter med at handle i Storbritannien
Jeg havde 340 £ på min konto, og jeg kan ikke engang logge ind,
har mailet adskillige gange uden svar
afskum
Kære lindop08 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har gennemført KYC-verifikationen med succes tidligere? Hvornår var sidste gang, du kunne få adgang til din konto sidste gang?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
