Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Siden 15/8, da jeg lavede en udbetalingsanmodning, krediterer de mig ikke beløbet på €1600, som jeg har fra overskud, og de fortæller mig, at der er et problem med den udbyder, de har til udbetalingerne. De bliver ved med at sige, at det snart vil blive rettet, men intet er blevet gjort, og de nægter at vise noget bevis for problemet.
indbetalinger foretages normalt, de har ikke sat et advarselsbanner for at informere brugerne om problemer.
det brugernavn jeg bruger er mit mobilnummer.
Jeg er desperat. Hvad kan vi gøre;
Pointen er, at hele problemet startede, da jeg anmodede om denne specifikke tilbagetrækning.
før havde jeg foretaget 3 hævninger af beløb på 400-800€ Og som blev gennemført uden problemer, inden for 3 dage og faktisk uden at have valideret kontoen på forhånd!
Med anmodningen om denne særlige tilbagetrækning startede de mærkelige e-mails med anmodninger om certificering, papirer osv. og mens alt var fint, tog de mig ud efter problemet med tilbagetrækningsudbyderen og forsinkelse.
Tak for dit svar, gkara2022. Forstår jeg korrekt, at kasinoet bad dig om dokumenter for at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om du allerede har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Ja selvfølgelig har jeg holdt al kommunikationen. Jeg har sendt hvad de bad om, de fandt alt fint og ok. Først bad de om en fotokopi af ID, kort og en selfie. Jeg sendte dem og fik at vide, at jeg kan fortsætte med tilbagetrækningen. Jeg fremsatte anmodningerne, og så fortalte de mig, at de ville have et kontoudtog til at spore anmodningen om tilbagetrækning, hvilket forekom mærkeligt for mig, fordi denne ting ikke fremgår af kontoudtoget.
Ikke desto mindre sendte jeg det, og de fortalte mig, at det var OK.
og siden da har jeg været i venteposition for et påstået problem med download-udbyderen.
Hej Kristina og Guru-administratorer.
Jeg modtog denne e-mail fra kasinoet efter min 38. e-mail
Jeg opdaterer dig lige
hvis det ikke er synligt for dig, så informer mig venligst om at sende det igen.
hvad er dit råd? Ville du tro dem?
fordi jeg slet ikke stoler på dem.
Hej,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Desværre oplever vores kortbetalingsudbyder et teknisk udfald, som skyldes, at korttransaktionerne ikke blev behandlet korrekt og faktisk har mislykkedes. Ifølge de seneste modtagne oplysninger vil de midler, der ikke blev krediteret til spillernes bankkonti, blive returneret til konti i vores system inden for 7 hverdage. Når pengene er modtaget tilbage, vil du være i stand til at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en alternativ metode.
Kontakt venligst kundesupporten, så de kan give dig de alternative udbetalingsmuligheder og kreditere en bonus som en undskyldning for ulejligheden.
Du kan være sikker på, at vores tekniske team arbejder tæt sammen med betalingsbehandleren, og vi er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og undskylder ulejligheden.
Venlig hilsen,
Casinoin Team
Hej allesammen,
Mange tak til Casinoin Team for at dele mere information om dette problem.
gkara2022, har du allerede kontaktet kundesupport som foreslået? Giv os desuden besked, når de manglende midler er returneret tilbage til din casinokonto.
God morgen.
Ja, der er normal kommunikation.
Efter mange forsøg på at forklare forsinkelsen aktiverede de SEPA-tilbagetrækningsmuligheden, og den 25/8 lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning via den som anbefalet.
de fortalte mig, at inden for 3 arbejdsdage (hvilket inkluderer i dag) vil de være indenfor.
Da jeg i dag spurgte dem, hvorfor jeg ikke så nogen ændring i status for tilbagetrækningen fra udbetalingsfanen, svarede de, at det tager mindst 3 dage, måske mere. Det vil sige, at de ændrede deres svar.
Pengene blev faktisk returneret til min casinokonto, og jeg forsøgte den 25/8 at hæve via sEpa
nedenfor er deres svar.
Jeg er ked af det, men jeg stoler ikke på, hvad de siger. Jeg vil bare have mine penge, som jeg kan.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, og overalt, hvor jeg har spillet, har downloads været øjeblikkelige.
Lad mig igen bemærke, at før denne udbetaling havde han foretaget vellykkede udbetalinger fra netop dette casino. Men da jeg bad om den store tilbagetrækning, startede verifikationsprocedurerne, problemerne og forsinkelsen.
Jeg finder det også uacceptabelt, at de accepterer indskud for at spille, men ikke returnerer dine gevinster.
Jeg accepterer, at der kan opstå tekniske problemer, men der er ingen banner, der informerer dem om, at der er et problem med hævninger eller instruerer brugere om, at hævninger ikke er tilgængelige via kort, men via SEPA.
De opfører sig generelt, som om der ikke sker noget.
Alt dette er uacceptabelt og grænser til svindel.
Guru venligst hjælp os!
De fortæller nu andre brugere om Skrill, og det er ikke klart, om de også har et problem med SEPA.
De kommer til at spise vores penge! De er svindlere!
I dag er det den 5. dag, min tilbagetrækning skulle være kommet ind, men det er den ikke. I den kommunikation, jeg har, sagde de, at jeg skulle vente lidt længere, men jeg ved, at SEPA-transaktioner ikke tager så lang tid at blive behandlet.
Jeg foreslog direkte indbetaling til min konto gennem deres bank, men de siger, at de ikke støtter det. Men jeg ved, at andre spillere har betalt med metoder, som konsollen ikke understøtter (f.eks. Skrill).
Vær venlig at hjælpe mig
Godmorgen Guru
Pengene kom ind på min konto i går eftermiddags.
Tak for din hjælp
Fantastiske nyheder, gkara2022. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock