Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I en måned har jeg forsøgt at foretage en 2 hævninger, men de betaler mig ikke, fordi de konstant beder om dokumenter for at bevise bopæl, jeg har sendt dem, men de leder altid efter undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GICU1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende opholdsbevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alle dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog e-mailen om, at bekræftelsen var vellykket, men ingen betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Kan du oplyse, hvornår kontoen præcis blev bekræftet og tilbagetrækningen påbegyndt? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen blev bekræftet den 16/06, men jeg har ikke modtaget betalingen endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går var de nødt til at betale mig og den 23. en anden, stadig ingenting, og nu undlod de at svare på e-mailen, denne side er en fidus, spil ikke ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bekræftelsen er blevet udført, men de foretager mig ikke betalinger af udbetalinger, og kundesupport svarer ikke længere på e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, GICU1983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GICU1983
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casinoly til at deltage i samtalen.
Kære Casinoly,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg var nødt til at foretage en betaling den 20/06 og en anden den 23/06, men stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 500,00 EUR er blevet behandlet fra vores side i dag. Du kan forvente, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt. Vi sætter pris på din tålmodighed!
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GICU1983,
i henhold til Casinoly-svaret, bedes du give lidt tid til betalingen bliver behandlet, og lad os vide, når du modtager pengene på din konto.
Med venlig hilsen,
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg giver dem besked. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GICU 1983,
har du modtaget pengene på din konto?
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, GICU 1983. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
