Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for et halvt år siden. Desværre havde betalingen været afventende og forsvandt senere helt fra kontoen. Kasinoet svarede for at undskylde forsinkelsen og informere spilleren om, at deres betaling nu var blevet behandlet. Spilleren modtog derefter deres betaling, og problemet blev løst.
Jeg har ventet på, at mine gevinster blev udbetalt siden 4/10/22. Det er €500 jeg vandt hos Casinoly. Der sker ikke noget overhovedet. Jeg bliver gået i stå hver gang og har fået at vide så mange gange, at det er blevet eskaleret til økonomiafdelingen..eller at der er for mange anmodninger om betaling, du skal have tålmodighed. Og siden den 18. april 2022 er €500 simpelthen blevet slettet!!! Jeg har aldrig oplevet noget lignende, vær venlig at hjælpe mig med at få mine penge. Mange tak
Kære denizdeno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, om du tidligere har hævet gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har aldrig betalt noget der før, for første gang.. og jeg burde ikke bekræfte mig selv endnu. Svarene bliver ved med at komme, da vi har en masse at gøre, vær tålmodig. De samme beskeder blev videresendt til økonomiafdelingen hver dag og udbetalingen var den 4/10/22, indtil videre er der ikke sket noget. Jeg håber det bliver afklaret.
Mange tak, denizdeno, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej denizdeno,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casinoly til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoly,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens tilbagetrækning og årsagen til forsinkelserne?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne udtrykke vores undskyldning for forsinkelsen med tilbagetrækningen. Vi bekræfter, at udbetalingen på 500 EUR blev behandlet fra vores side i går, og den næste udbetaling vil blive prioriteret.
Du kan være sikker på, at vi bestræber os på at yde fremragende kundeservice rettidigt, og vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Kære Casinoly,
Tak for dit svar og for at opdatere os om situationen.
Kære denizdeno,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Hej, som jeg lige har set, er pengene nu ankommet. Mange tak til Casino guru for den hurtige hjælp!! Og tak til casinoly for endelig at klare det ... Jeg håber i fremtiden, at redigeringerne skal bruge 3 arbejdsdage for at blive behandlet med succes, som der står på hjemmesiden.
Kære denizdeno,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
