Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten 3 uger. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at udbetalingsanmodningerne var endeligt behandlet, og spilleren modtog sine gevinster, så klagen blev lukket som løst.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet 20 dage på, at min fortrydelse blev behandlet ... to gange blev den sendt tilbage, fordi de fortæller mig, at de havde problemer med udbyderen, du laver en masse klager, men jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mariantonella86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er regelmæssigt registreret, da jeg for en måned siden lavede udbetalinger uden problemer, dette problem er for mig. Eller der er gået 20 dage ... Jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken betalingsudbyder brugte du til at hæve? Hvornår har du sidst talt med casinoet om problemet, og hvad svarede de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede master a, og de fortalte mig, at de havde problemer, så sendte jeg alle koordinaterne til dem, og de foretog hævningen med bankoverførsel .. men
amcora jeg har ikke modtaget noget .. ikke engang svar er 27 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Mariantonella86 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mariantonella86,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over forsinkelsen i din udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casinoly til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om det emne, der diskuteres? Er der nogle specifikke årsager til forsinkelsen? Er udbetalingen til spilleren allerede blevet behandlet fra din side?
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for at kontakte os og fortælle os om din skuffelse.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde ventetiden. Dine to udbetalingsanmodninger blev behandlet af vores økonomiafdeling henholdsvis 2022-07-06 og 2022-07-07. Husk også, at det kan tage op til 3-5 arbejdsdage, før pengene vises på din bankkonto, når betalingen er foretaget fra vores side.
På grund af det store antal anmodninger kan der desværre nogle gange være en forsinkelse i behandlingen af anmodninger om udbetaling. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt for at undgå en sådan situation i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoly-team, mange tak for svaret.
Kære Mariantonella86, som du kan se casinoet bekræftede, at dine udbetalingsanmodninger blev behandlet, kan du venligst bekræfte, at deres status er ændret på din konto? Jeg håber, at dine gevinster er på vej til dig, og alligevel vil jeg bede dig om at være lidt mere tålmodig, da det kan tage noget mere tid, før du får pengene.
Jeg indstiller en timer til 7 dage for dig. Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen undskyld hvis jeg først svarer nu, men jeg havde et helbredsproblem ... ja pengene kom i sidste uge ... tak for dit samarbejde ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mariantonella86,
Jeg er meget glad for at høre, at det endelig lykkedes dig at modtage dine penge. Da klagen er blevet løst, vil jeg nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vores klagebehandlingscenter er altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
