Spilleren fra Argentina havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen i over en måned. Hvert forsøg på at kontakte kasinoet førte til et svar om, at sagen var hos økonomiafdelingen, uden yderligere afklaring. Han bekræftede, at han havde gennemført KYC-verifikationen, men ikke havde været i stand til at foretage nogen succesfulde tilbagetrækninger tidligere. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han modtog sin tilbagetrækning.
Hver gang jeg har anmodet om en tilbagetrækning fra kasinoet, fortæller de mig, at forsinkelsen bliver håndteret af deres økonomiafdeling, og de giver intet andet svar, uanset hvor mange gange jeg kontakter dem.
Kære DarioContreras,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du fortælle, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået KYC-verifikationen?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Veronica, ja, jeg har gennemført KYC-bekræftelsen, og nej, jeg var ikke i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger.
I dag har jeg lige modtaget min hævning 😍
Kære DarioContreras,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
