Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi den blev fundet sportsvæddemålsrelateret.
Automatisk oversættelse:
Chipstars Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Chipstars Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet beskylder mig for at have handlet svigagtigt. Men de fremlægger ingen beviser, for der var ikke noget, jeg gjorde forkert. Desuden er min konto lige blevet forbudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hochg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig for cirka 2 måneder siden. Var også i stand til at bekræfte min konto og foretage en udbetaling. Jeg spillede slots og sportsvæddemål. Jeg spillede slots med en bonus, og jeg spillede sportsvæddemål uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, hochg, for afklaringen. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da du har spillet både sportsvæddemål og slots, vil vi forsøge at hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at hvis årsagen til at blokere din konto bliver sportsvæddemålsrelateret, vil vi være tvunget til at afvise din klage i sidste ende.
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru , før vi fortsætter med at kontakte kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, hochg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hochg,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Chipstars Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Ja, vi vil gerne give nogle oplysninger om denne sag, der er nogle detaljer, som bør forblive private på grund af fortrolighedsbestemmelser fra alle involverede parter, jeg har sendt en e-mail med flere detaljer via e-mail.
Vores sportsbook-udbyder har markeret flere væddemål af spilleren som svigagtige, hvilket udgør et brud på vores TC'er https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 og et par flere. De berørte væddemål er således blevet annulleret, selv et enkelt sådant brud er nok til et forbud på grund af den potentielle alvor af sådanne brud.
Disse er alvorlige overtrædelser, og risikoteamet har besluttet ikke at tilbyde tjenesten til spilleren mere og også holde kontoen permanent låst.
Vi har informeret spilleren om, at alle hans indskud vil blive refunderet, hvilket spilleren ikke har svaret konstruktivt på indtil videre. Vi vil gerne udbetale 50 Euro, så ville spillernes indskud alle være blevet refunderet, vi har anmodet om den ønskede betalingsmetode, men efter min bedste overbevisning ikke modtaget svar endnu.
Vi beklager, at der ikke har været nogen alternativ måde at løse dette på og ønsker spilleren alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hochg,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, så jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse, og også tak til Chipstars Casino for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
