HjemKlagesagerClub Player Casino - Spillerens bonusudbetaling blev afvist.

Club Player Casino - Spillerens bonusudbetaling blev afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.06.2023 | Sag lukket : 25.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA vandt fra en gratis bonus, men blev anklaget for at indløse bonussen flere gange. Kasinoet forsynede os med beviserne, der understøtter dets påstande. Der var en anden konto i casinoet, som var registreret med den samme fysiske adresse, fra den samme husstand, og som før brugte den samme bonus uden indskud. Selvom det indikerede flere konti og bonusmisbrug, spurgte vi spilleren om detaljerne og bad om yderligere oplysninger. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, jeg registrerede min konto, og de gav mig en gratis bonus, men da de forsøgte at hæve penge, sagde de, at jeg allerede havde brugt den gratis chip og derfor ikke ville respektere min udbetaling. Jeg var tilbageholdende med at foretage den indbetaling, som de krævede, og så jeg fik live support og stillede stort set alle tænkelige spørgsmål for at prøve at afgøre, om jeg skulle eller ej. Jeg tog screenshots af hele dialogen og i dialogen gennemgår en af deres kundeservicemedarbejdere hele min konto og siger meget tydeligt, at kun én konto i mit navn er åben, og også at alle vilkår og betingelser var opfyldt for bonussen. Da jeg spørger deres live support. Af en grund til at afvise min udbetaling sagde de simpelthen, at den gratis bonuschip allerede var blevet brugt, og ja undgår dem. For at afvise min udbetaling sagde de simpelthen, at den gratis bonuschip allerede var blevet brugt og ikke ville betale mig. Nå, jeg viser dem screenshof dialogen jeg nævnte ovenfor, og de havde absolut intet at sige købte det. Jeg bad dem om et hvilket som helst simpelt bevis for, at de overhovedet kunne give mig, og jeg afviste, jeg bad dem om ethvert simpelt bevis, som de muligvis kunne give mig, og afslog Min anmodning og fortalte mig grundlæggende, at de kan gøre, hvad de vil, og de behøver ikke bevise noget for nogen, som jeg finder, unødvendigt at sige, mindre end professionelt. Igen har jeg alle skærmbillederne og alt det med live support, så lad mig vide, hvis du har brug for noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære d77338703,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, er du velkommen til at indsende skærmbilleder her eller alternativt sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Du stiller spørgsmålet om, hvorvidt nogen fra min husstand har en konto på kasinoet. Jeg bor alene og har ingen fast kæreste. Jeg har dog venner, og jeg kender mine naboer, så jeg mener, der er folk, der kommer forbi, men du kan bestemt ikke foreslå, at jeg screener hver enkelt person, jeg møder, for at få detaljerne om deres konti og abonnementer i deres telefoner. Det er bare latterligt. Jeg mener, jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal sige. Jeg var selv ret forvirret, da de fortalte mig det. Jeg vil ikke spilde nogens tid ved at prøve at tale for mig selv. Hele det her gør mig faktisk oprørt, fordi jeg bare føler mig snydt. Men ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen. Selvom de fik mig til at sende mine dokumenter, og jeg tror 4 gange, at jeg hævdede, at jeg selv havde id'et, var sløret eller noget i den stil, men det er lige meget, det er fint med mig, jeg sendte det ind, det er hele den verificerede adresse, IDI selv havde at foretage en indbetaling, og jeg mener, før jeg indbetalte, havde jeg en fyr på kundeservice i bogstaveligt talt omkring en halv time, der borede ham med spørgsmål efter spørgsmål, fordi jeg har hørt om fup-casino-sider før Men men jeg blev tilfreds. Efter vi gik over stort set hver enkelt aspekt af min konto såvel som bonusvilkårene og -betingelserne, og jeg screenede det hver eneste bit af det. Hvem end deres kundeserviceperson var, som jeg chattede med den dag, havde alle de enheder og værktøjer, han havde brug for for at tjekke alt ud, og det gjorde han, og han forsikrede mig om, at der ikke var nogen som helst grund til, at de kunne nægte mig. Opfyldte alle indsatskravene og holdt sig inden for grænsen. 8 og gik over andre områder af det og fortalte mig, at jeg kun har én konto, og jeg har kun gjort krav på 1 bonus, og jeg mener, ja, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige, bortset fra at jeg kun har 1 konto, og de ved det . Jeg bad om enhver form for bevis

overhovedet, fordi jeg vidste, at de bad mig. Og det var dybest set, da de var færdige med chatten. Det er klart, hvor gale de gør mig, så må jeg være ærlig og sige, at den lille indbetaling på 10 eller $15 i Bitcoin blev returneret til mig, så jeg kan' Jeg siger ikke, at de frarøvede mig noget håndgribeligt, men de røver mig sikkert flere timer af mit liv. Du kender sikkert de to eller tre timer, det tog at opfylde kravenes løn og så det utallige antal dokumenter, jeg skulle sende i løbet af måske en 10-dages periode, så jeg tror, ja, de røvede mig, fordi i slutningen af dagen tid er vores mest værdsatte vare. På et tidspunkt og alles liv vil de gå all in og tabe, og deres jetoner bliver bare på bordet, og en anden vil spille med dem, så de chips betyder ikke rigtig noget, det eneste der betyder noget er måden du vælger at bruge den dyrebare tid, den er givet dig, og de er bestemt ikke empatiske eller følsomme over for nogens tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration.

Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst? Kan du venligst dele et skærmbillede af din bonushistorik og sende den relevante korrespondance mellem dig og casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, d77338703, for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej d77338703,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Club Player Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Club Player Casino team,

Vil du venligst gennemgå spillerens problem og give os en forklaring på situationen mere detaljeret? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået begge de pågældende konti og bliver nødt til at anmode om yderligere oplysninger fra kolleger i perifere afdelinger, før jeg kan kommentere denne situation endeligt. Mange tak for din tålmodighed!


Bedste ønsker,


Nick og klubspiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nick og klubspiller,

Har du nogen nyheder, tak?

Du er velkommen til at informere os om opdateringer og detaljer, når du har nogen.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Der er faktisk en anden konto registreret på din fysiske adresse d77338703, ingen løfter, men hvis du kan bevise, at du har boet på den adresse mindre end halvandet år med en form for verificerbar dokumentation, kan jeg muligvis hjælpe i denne sag. Ellers falder det ind under vores flere konto i en enkelt husstandsregel.


Bedste ønsker,


Nick og klubspiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Nick.

Kan du give klageren nøjagtige og klare instruktioner?

Det afhænger af d77338703's næste svar og oplysninger, men hvis det er muligt og hun bekræfter det - hvad skal der gøres fra hendes side for at bevise de anførte omstændigheder?

Hvilke dokumenter kan leveres til dette formål, og hvor skal de sendes eller uploades?

Hvis kasinoet er i stand til at acceptere hendes dokumenter, der er delt i denne tråd, kan vi guide hende i denne retning for at forenkle processen. Som du måske ved, markerer vi alle opslag med følsomme data som "private", så det ville være skjult for offentligheden.

Men betyder det overhovedet noget (og hvis jeg forstår det rigtigt), hvis vi taler om en ret lang periode efter, at den angiveligt anden linkede konto sidst var aktiv? Blev den samme type bonus brugt på den tilsluttede konto? Blev de registrerede personlige oplysninger på en eller anden måde ændret på den omstridte konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej d77338703,

Desværre blev jeg informeret om, at Nick har helbredsproblemer, så dette er grunden til, at han ikke har været fuldt tilgængelig i længere tid, og svarene blev forsinket.

Men da en åben klage vil fastholde casinoets opmærksomhed, er der ingen anden relevant kontakt til casinoet, og vi taler om en person, der normalt hjælper os med at løse klager uden problemer, nu vil jeg forlænge timeren med en længere periode og give casinorepræsentanten mere tid til at komme sig og vende tilbage for at hjælpe os.

Jeg er klar over, at det må være frustrerende for dig, men i dette tilfælde håber jeg inderligt på din tålmodighed og forståelse.

Lad os nu være tålmodige og positive, og jeg tror på, at han snart vil vende tilbage til os.

Når jeg har nogen nyheder eller en opdatering, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt. Jeg beklager ulejligheden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg beklager virkelig, og jeg sætter pris på alles forståelse i sagen. Ethvert afgørende og verificerbart bevis ville være nyttigt, f.eks. en dateret lejeaftale og bevis for depositum.


Bedste ønsker,


Nick og klubspiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Nick, og velkommen tilbage!

Inden du spørger spilleren om noget, tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål vedrørende en anden konto.

Taler vi kun om en fysisk adresse, der matcher en anden konto?

Er der nogen anden match i de personlige data (lejlighedsnummer, hvis det var en bygning med flere lejligheder?) eller IP/enhed, der bruges til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Blev den linkede konto bekræftet?

Har du adgang til kommunikationen mellem spilleren og casinoet? Kan du tjekke, hvilke oplysninger hun modtog fra casino CS, og om hun var sikker på, at der kun er 1 casinokonto, og at alle bonuskravene var opfyldt, som hun hævdede? Hvornår skete det her? Før hun lavede et indskud eller efter? Alternativt, kunne du give mig en sådan kommunikation?

Men hvis kun adressen matcher, betyder det muligvis ikke automatisk flere konti i samme husstand.

Hvis der er andre matcher, kan du så give mig relevante beviser?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Bare for at fortælle dig, at vi diskuterer dette internt såvel som med Branislav gennem private kanaler. Når der er en endelig beslutning, vil jeg svare her vedrørende resultatet.


Bedste ønsker,


Nick og klubspiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Nick og Club Player, for dine svar og de angivne detaljer.


Kære d77338703

En anden relateret konto blev registreret i casinoet i januar 2022, og denne konto brugte også en velkomstbonus uden indskud. Denne konto blev registreret i casinoet med nøjagtig samme adresse som din konto.

Kan du venligst forklare det på en eller anden måde?

Da det er et hus, ser det ud til, at ejeren af den tilknyttede konto deler den samme husstand eller i det mindste har registreret deres konto med den samme fysiske adresse. Det kunne indikere tegn på at bruge en andens identitet under registreringen af den første konto, eller din omstridte konto, medmindre vi taler om 2 personer/individer, der spillede i kasinoet separat og er i stand til at verificere sig selv.

Hvis der ikke havde været nogen bonus brugt på den første konto, ville det ikke have været et problem. Sådan ser det desværre ud til, at bonussen blev brugt mere end én gang pr. husstand, hvilket indikerer et muligt bonusmisbrug.

Under særlige omstændigheder er vi i stand til at acceptere 2 konti, der spiller fra én husstand, men det ville være lidt svært at bevise, at der var 2 forskellige personer, der spillede med dem, da casinoet skulle spørge begge spillere (hvis casinoet var i stand til og villige til at gøre det) for at bekræfte sig selv, så den eneste mulighed ville være at bekræfte en anden linket konto.

Er du i stand til at bevise, at du flyttede til din nuværende adresse senere end januar 2022 ved hjælp af nogle af de dokumenter, der er nævnt ovenfor i et af Nicks indlæg? Alternativt, kan du prøve at huske, om der er andre, der også kunne have en konto i dette casino og bruge den samme fysiske adresse ved registrering?

Har du mulighed for at kontakte ejeren af den linkede konto og bede dem om at bestå KYC?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære d77338703,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Nick og Club Player Casino, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere