HjemKlagesagerCoins.Game Casino - Spilleren kan ikke selvudelukke på grund af et dysfunktionelt link.

Coins.Game Casino - Spilleren kan ikke selvudelukke på grund af et dysfunktionelt link.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 $

Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.09.2023 | Løst : 08.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde beskæftiget sig med en ludomani og søgte at lukke sin konto. Han havde dog stødt på vanskeligheder, da kasinoets selvudelukkende funktion ikke fungerede som forventet, hvilket førte til yderligere indskud og tab. Klageteamet havde vejledt spilleren i, hvordan han kunne kommunikere sin anmodning om selvudelukkelse mere effektivt til kasinoet. Ved at følge disse instruktioner bekræftede spilleren, at hans konto var blevet blokeret. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Casino ønsker ikke at lukke min konto. Jeg skændes med dem i en uge eller mere - ingen hjælp. Jeg bad dem lukke min konto på grund af ludomani - ingen reaktion.


De henviser til, at de ikke har nogen funktionalitet til at gøre det. Så spillerne skal gøre det manuelt.


I dag prøvede jeg at gøre det endnu en gang, og alt hvad jeg får, når jeg forsøger at bekræfte min selvudelukkelse - FORKERT eller Ugyldigt link.


Efter dette mislykkedes indbetalte jeg og tabte penge der.


De fortalte mig at:

"Vi har brugt timer på at finde en mulig fejl. Alt er godt fra vores side. OP kan have rodet noget sammen og prøvet at give os skylden nu."


Så de siger, at det kun er min skyld, at jeg er gambler og ikke selv kan udelukke mig selv.


Det værste er, at de har en masse "gratis" bonusser, og de holder min spilleinteresse i casinoet. Absolut fup kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære silverhank77,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Coins.Game Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@coins.game (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, silverhank77, for at give mig en CC om din kommunikation med kasinoet. Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede var blokeret? Har jeg din tilladelse til at markere denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Tak for din hjælp, min konto er blokeret nu. Så du kan lukke sagen. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, silverhank77, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere