Spilleren fra Brasilien har problemer med sin konto hos Coins Game Casino, som blev mæglet, hvilket resulterer i konfiskation af hans gevinster. Efter at have indsendt dokumentation til KYC-verifikation, bliver han nægtet adgang og informeret om, at han ikke har bestået verifikationen.

Spilleren fra British Columbia står over for at blive slettet af Coinsgame uden varsel efter at have indbetalt $4.800 CAD og opnået en saldo på $222.000 CAD. Selvom KYC-verifikationen er gennemført, modtager han påstande om mislykket verifikation uden forklaring og kræver genoprettelse af sin konto og fuld saldo.

Spilleren fra Japan kunne ikke logge ind på sin casinokonto på grund af en formodet uoverensstemmelse i KYC-godkendelsen, på trods af at han havde indsendt de korrekte dokumenter. Han havde tidligere gennemført den indledende KYC-proces med sit kørekort og indsendt yderligere dokumenter efter anmodning, men var blevet udelukket. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at klagen var klassificeret som uberettiget med henvisning til en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser i forbindelse med oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser. Derfor kunne der ikke ydes yderligere assistance i denne sag.

Spilleren fra Kroatien oplevede problemer med verifikation og udbetaling på coins.game casino efter en nylig udbetaling på €6.000. Hans konto blev blokeret for udbetalinger og bonusser, selvom han kunne spille, og han oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen, som normalt tog 48 timer. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation, hvilket gjorde det muligt for verifikationsprocessen at fortsætte. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.000, hvilket voksede til $10.000, men stødte på en blokeret konto, da han forsøgte at hæve. Selvom han havde gennemført avanceret KYC før indbetalingen og ikke brugte nogen bonusser, søgte han afklaring og assistance vedrørende kontoblokeringen. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser, der understøttede kontoblokeringen på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til flere konti. Klagen blev derfor klassificeret som uberettiget, og spilleren blev rådet til at gennemgå casinoets vilkår for at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Spilleren fra Quebec vandt 6000 dollars og oplevede problemer med verifikationen af ​​casinoet, på trods af at have indsendt sine dokumenter flere gange, herunder en regning fra det offentlige forsyningsselskab som bevis på adresse. Casinoet blev ved med at afvise hans gyldige dokument uden at give en begrundelse, og han mente, at de ikke overholdt deres egne vilkår vedrørende manuel verifikation. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikret, at alle indsendte dokumenter blev gennemgået, og at der blev foretaget afklaringer. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Quebec var VIP hos Coins.Game, som havde blokeret hans konto og annulleret hans gevinster på grund af en rapporteret "Fugaso-fejl". Han hævdede, at udbetalingerne tidligere var blevet valideret, og anmodede om en detaljeret rapport fra casinoet sammen med betaling for hans legitime gevinster. Efter gennemgang af beviserne blev det bekræftet, at casinoets holdning var gyldig, og det blev anført, at gevinsterne ikke kunne betragtes som gyldige på grund af funktionsfejlen.

Spilleren fra Slovenien kæmpede med ludomani på coins.game, hvor han ofte anmodede om permanent selvudelukkelse, men fik lov til at vende tilbage flere gange, hvilket førte til betydelige økonomiske tab på over 9.000 €. Trods adskillige anmodninger om selvudelukkelse og pres med bonusser for at fortsætte med at spille, udelukkede casinoet ham først permanent, efter at han truede med at indgive en klage. Klageteamet gennemgik sagen og fandt utilstrækkeligt bevis for en klar, dokumenteret anmodning om permanent udelukkelse, der overholdt casinoets procedurer. Derfor kunne klagen ikke tages til følge, og sagen blev afsluttet.

Spilleren fra Australien forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet og fulgte alle nødvendige procedurer, men hans konto forblev åben trods flere anmodninger. Han udtrykte frustration over, at han stadig var i stand til at indbetale 2000 dollars efter at have anmodet om selvudelukkelse. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, og som følge heraf blev klagen lukket.