En spiller fra Finland, der kommer fra Iran, får sin konto suspenderet på grund af en uoverensstemmelse i fødselsdatoen, som den blev indtastet i den persiske kalender. Hans andre dokumenter er nøjagtige, men kasinoet har ikke overvejet dette.
Hej, jeg er fra Iran. Jeg begyndte at engagere mig med Coinzgame-siden for omkring et år siden. Indtil for nylig bad de mig om at bekræfte min identitet. Jeg overholdt, da jeg ikke havde nogen problemer, og mine dokumenter blev udfyldt. Efter bekræftelse modtog jeg en besked om, at min fødselsdato ikke stemmer overens, fordi jeg har indtastet den i den persiske kalender. På grund af dette matchede det ikke, og det hele var på grund af min manglende viden. Nu, på grund af en tastefejl, ignorerer de alle mine anstrengelser. Men alle mine andre dokumenter er korrekte. At suspendere min konto på grund af en enkelt dato, og det også, da jeg lige var begyndt at vinde, er slet ikke fair. Jeg havde sat så mange penge ind, og det føles bestemt ikke godt.
Hej qramhmdyakbr560,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coins.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilken dato står der på dine dokumenter, og hvilke datoer indtastede du i kasinoet? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Omkring 28.10.1359 er min fødselsdato gået 2 måneder siden jeg registrerede mit ID-kort, og jeg kom ind på siden for et år siden. For 2 måneder siden sendte de mig en mail om, at du brød reglerne, og at din konto altid er låst. Selvfølgelig er dette min mening, webstederne skal ordne alt først, så lad spilleren komme ind, ikke at efter et år glemte jeg dokumenterne, der var en dag tilbage til at få den månedlige og ugentlige betaling, dette skete.
Jeg vil bare sige, at jeg bor i Iran og Holland er forkert. Bliv ikke hængende i det i morgen
Hej qramhmdyakbr560,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Hej, desværre slettede jeg e-mails mellem mig og kasinoet, nu har jeg ikke noget i hånden
Hej qramhmdyakbr560,
Jeg har tjekket registreringsformlen i kasinoet, og den tillader dig ikke engang at sætte et år lavere end 1908. Kan du venligst præcisere, hvordan er det muligt, at du kunne registrere dig med et så forskelligt nummer?
Hej, undskyld, kan du forklare lidt mere?
Hej qramhmdyakbr560,
Jeg spurgte, hvordan var det muligt at registrere med år 1359, hvis registreringsformlen ikke tillader at indtaste et sådant nummer der.
Undskyld mig, hvad skal jeg sige? Hvis du vil have min fødselsdato, er jeg 18.1.1881. Fortæl mig enhver information, du ønsker.
Jeg vil gerne bede Coins.Game Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse problemet med spillerens registreringsfødsel. Kan du rådgive, hvilke muligheder der er, da det ser ud til at være en ærlig fejl, ikke en intention om at opnå nogen fordel i casinoet.
Jeg skulle have indtastet datoen registreret på siden den 18-1-1981, men ved en fejl indtastede jeg 28-02-1978, derfor er min konto blevet lukket og det er ikke længere muligt at logge ind.
Hej.
Sendt information til nikolas.b@casino.guru
Hej qramhmdyakbr560,
Kasinoet har givet os adskillige beviser vedrørende brud på casinovilkår, herunder forkert fødselsdato under registreringen. Desværre, da hver enkelt detalje var forkert, virker det ikke som en ærlig fejl, og det burde være blevet rapporteret til casinoet med det samme.
Vi vil nu være tvunget til at afvise klagen baseret på ovennævnte fakta,
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
