Spilleren fra Slovakiet har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Conquestador Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 581 €
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag, jeg har et problem med at hæve penge fra conquestador casino. Jeg vil fortælle dig hele historien
Min beskrivelse er for lang, så jeg klipper de første dele af den, som stort set handlede om fejl på deres hjemmeside og vil tilføje den senere i et andet indlæg, så det hele er komplet.
Men denne fejl blev ved med at dukke op, selv når jeg forsøgte at placere det første væddemål, og jeg havde ikke flere væddemål for den samme begivenhed, men de gentog hele tiden, at det kun var muligt at placere et væddemål pr. begivenhed, og de sagde endda, at
,,Holdet tjekkede og bekræftede, at der allerede var placeret et væddemål på denne begivenhed, som endnu ikke var afgjort. Derfor var du ikke i stand til at placere et væddemål på den samme begivenhed.,,
Hvilket var løgnen, fordi jeg på det tidspunkt ikke havde nogen aktiv indsats for den begivenhed, jeg prøvede at spille på.
Endelig efter flere e-mails og flere skærmbilleder med beviser, de svarede med
,,Jeg skriver denne e-mail om, at vores dedikerede team i øjeblikket undersøger denne sag. Bemærk venligst, at det kan tage flere dage.
Så snart der er nogen opdatering, giver vi dig besked via e-mail.
Mange tak for at give os tid til at undersøge denne sag i overensstemmelse hermed.,,
Jeg modtog denne e-mail den 3. marts 2023, og dette var stort set den sidste e-mail, jeg fik fra dem om dette problem, fordi den 7. marts modtog jeg denne
,,Tak fordi du gav os tid til at gennemgå din sag.
Din konto er faktisk begrænset, derfor vil du ikke være i stand til at placere mere end 1 væddemål på den samme begivenhed.
Bemærk desuden, at din seneste aktivitet har sikret systemet, og den maksimale indsats har været begrænset.,,
og de blev ved med at gentage det samme sludder om kun et væddemål pr. begivenhed, mens jeg ikke var i stand til at placere selv det første væddemål.
Efter alt dette besluttede jeg at forlade denne side, men jeg spurgte på supporten, om det var muligt at hæve mine penge uden et gebyr på 15 %, hvilket er gebyret i henhold til deres regler i tilfælde af, at kunder forsøger at hæve uden at satse midlerne for den 1. tid.
I betragtning af at det slet ikke var min skyld, at deres system ikke tillod mig at placere væddemål stort set siden registreringen, annullerede jeg endda alle aktive bonusser, som jeg fik takket være første indbetaling, men det hjalp overhovedet ikke.
Jeg formåede at placere i alt 7 væddemål i mellemtiden, jeg forsøgte at placere meget flere, men det meste af tiden fik jeg bare fejlmeddelelse om, at jeg allerede var på listen, og da jeg modtog e-mails om, at maks. indsatser af mine væddemål var begrænset, var jeg ikke i stand til at placere et enkelt væddemål. Sidste væddemål, jeg formåede at placere, var den 14. marts.
De væddemål, jeg var interesseret i, var hovedsageligt cykelløb på landevej og noget biatlon og tennis, og jeg er ret sikker på, at jeg ikke brugte nogen strategi, der er forbudt, og jeg brød ingen regler med dette væddemål.
Efter at have spurgt om tilbagetrækning uden gebyret på 15 % modtog jeg en e-mail
,,Jeg kan videresende din anmodning om tilbagetrækning uden satsning til seniorholdet, men inden da skal du uploade de afventende dokumenter for at kunne fortsætte med enhver udbetaling.,,
Og det er her vi er nu, først og fremmest vil jeg sige endnu en gang, at min konto blev fuldt bekræftet efter at have sendt id, kontoudtog, bekræftelse af mit telefonnummer og min skrill.
I denne e-mail bad de igen om
,,
-En Selfie med dit ID-kort: Bemærk venligst, at på selfien skal vi se, dit ansigt, dit ID (sørg venligst for, at alle 4 hjørner og oplysningerne på dokumentet er tydeligt synlige) og din arm (hele arm skal være i selfien).
- Et komplet skærmbillede af dine Skrill xxx@xxx.com kontooplysninger, der viser URL'en, fra din profilside med dine kontooplysninger såsom konto-id, dit navn og efternavn og din e-mailadresse synlig.,,
Hvilket begge er stort set dokumenter, der blev bekræftet før, men okay, jeg sender dem alt, hvad de ønskede, de svarede med e-mail
,,Jeg vil videresende dem til den relevante afdeling til yderligere gennemgang, sammen med din anmodning om tilbagetrækning uden indsats.,, få dage efter at de bad om endnu et dokument, denne gang pdf af min skrill-konto med alle transaktioner for februar. Jeg uploadede det, nu beder de om et andet dokument med oplysninger om min indtjening og nuværende beskæftigelse, som jeg ikke har, fordi siden jeg afsluttede skolen, havde jeg ikke noget arbejde, da sportsvæddemål er min eneste indtægtskilde, men det er bestemt ikke imod nogen regler i betragtning af, at der ikke er noget lavt, der tvinger folk til at have et arbejde.
Så det er stort set, hvad jeg svarede dem, og nu venter jeg på svaret.
Jeg tror dog ikke, at det ændrer noget, for selv hvis jeg havde de dokumenter og sendte dem til det, er jeg ret sikker på, at de ville bede om noget andet, og det vil fortsætte i meget lang tid i betragtning af alle de svar og antallet af dokumenter, jeg allerede har. sende og de bad endda om nogle af dem flere gange.
Kan du hjælpe mig på en eller anden måde?
Jeg kan sende dig al kommunikation igen
på mailen hvis nødvendigt med alle beviser mm.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jarci
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er den første del, det ville være rart, hvis du kan flette det sammen:
For omkring en måned siden foretog jeg registrering på det angivne websted, og lige efter det bekræftede jeg min konto fuldt ud med alle de dokumenter, de havde brug for til det
Jeg må også sige, at jeg først foretog en indbetaling, efter at min konto var fuldt verificeret ikke før.
Da jeg forsøgte at placere sportsvæddemål, indså jeg meget af tiden, at jeg ikke var i stand til at placere det, fordi jeg fik fejlmeddelelsen
,,Denne indsats opfylder ikke
betingelserne for den aktive bonus. For mere information, tjek venligst
"Sportsvæddemål"-linket placeret under den aktive bonus på din
kampagneside.,,
Jeg havde en aktiv første indbetalingsbonus på det tidspunkt og endda efter
ved at se på sportsvæddemål i det, forstod jeg stadig ikke, hvorfor jeg
kunne ikke placere et væddemål, da det altid var enkeltvæddemål, mit væddemål var ikke
over 250€ og odds var også i intervallet 1,4-50, hvilket var betingelsen for det.
Så jeg spurgte en support om det, og de svarede med
,,Tak for mailen.
Vi vil gerne benytte denne chance for at informere dig om, at det ikke er muligt at oprette flere væddemål på samme begivenhed.,,
Først og fremmest har jeg aldrig fundet et væddemålssted, der kun tillod ét væddemål pr. begivenhed, men det er deres begrænsning, så okay, jeg er ligeglad med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, jeg indså lige, at dette sandsynligvis ikke burde være i emnet for forsinket betaling, men noget andet i betragtning af, at det ikke rigtigt er forsinket betaling, men de nægter mig at foretage en hævning, så jeg beklager denne fejl.
Jeg forstår fuldt ud, at kunder skal bekræfte sig selv, hvilket jeg gjorde lige efter registreringen.
Jeg sendte dem alle de dokumenter, de ønskede, for-+bagsiden af mit id-kort, kontoudtog, skærmbillede af min skrill-konto med detaljer, så jeg kunne bevise, at det er min grundlæggende klassiske ting, som er helt normalt.
Men efter at de bad om pdf-filen med alle mine skrill-transaktioner fra den sidste måned, begyndte jeg at blive bekymret, for som sagt brugte jeg mange sportsbook-sider, og ingen af dem bad mig om denne type dokumenter, men okay, det gjorde jeg også Send det, og alt, hvad de så i det, var transaktioner mellem min skrill-konto og flere sportsbooks.
Nu er opdateringen efter den kommunikation, jeg postede ovenfor, de beder om
,,For at komme videre med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst give os dine nettoopgørelser for de seneste 12 måneder for de sportsbooks, du i øjeblikket spiller med.,,
Og det virker virkelig bekymrende for mig, hvad har dette dokument til fælles med min identifikation?
Jeg kiggede også på en af de sportsbooks, som jeg bruger, og jeg kan ikke engang se min væddemålshistorik i mere end de sidste 3 måneder, så først og fremmest er det umuligt for mig at give dem, hvad de bad om, fordi jeg tydeligvis ikke kan lave et skærmbillede af noget det eksisterer ikke længere.
Og jeg taler ikke engang om hundredvis, måske tusindvis af skærmbilleder, som ville tage at vise dem hele min sportsbook-historie i de sidste 12 måneder og det antal timer, jeg ville spilde med det.
Jeg vil dog gerne høre dine råd og tanker
- om det sidste dokument, de bad om, Har de lov til ikke at tillade mig at hæve penge baseret på, at jeg ikke har oplyst min sportsbogshistorik i de sidste 12 måneder?
-har de overhovedet lov til at bede om denne form for information, og er det sikkert at give dem alle?
Tak for dit råd
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jarci. For det første vil jeg gerne præcisere, at vi ikke løser klager vedrørende sportsvæddemål. Casino.guru fokuseret fokuserer kun på problemer relateret til online casinoer, og vi har ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at hjælpe med det, du beskrev.
Desuden er det ikke noget usædvanligt, at kasinoer anmoder om bevis for indkomst. Forstå venligst, at disse oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Jeg er bange for, at hvis du ikke er i stand til at fremlægge et gyldigt bevis for indkomst, er vores muligheder meget begrænsede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår godt, at dit fokus ikke er sportsvæddemål, men i tilfælde af udbetalinger ser jeg ikke den store forskel.
Problemet er, at min konto er fuldt verificeret som sagt, og hver gang jeg sender dem dokumenter, beder de om noget mere.
Jeg så også en af compaints på din hjemmeside om conquestador casino med stort set det samme problem, og det så ud som om den fyr, der havde det, ikke var i stand til at foretage en udbetaling, fordi de gjorde præcis det samme, som de gør lige nu for mig, Han bad om tonsvis af dokumenter, og det var aldrig nok for dem, og efter at du greb ind, fik han sine penge stort set øjeblikkeligt, ud fra hvad jeg kan se i hans indlæg.
Så lige nu ved jeg ikke, skal jeg holde dig opdateret eller er jeg alene om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke i strid med deres vilkår og betingelser eller nogen regler for at bruge penge fra andre kasinoer eller sportsbooks.
Men jeg forstår, at de forsøger at finde ud af, om de penge, jeg bruger, er lovlige, hvilket jeg bestemt beviste med mine skrill-transaktioner fra februar (min eneste indbetaling, jeg har foretaget til conquestador casino, var i februar)
Og i skrill-transaktioner er det klart synligt, at alle mine penge kommer fra forskellige spillesider, og der er intet lyssky i det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst optage en video af de problemer, du oplever, når du forsøger at placere væddemål?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig al kommunikationen mellem os, men jeg var nødt til at fjerne 2/3 af min væddemålshistorik, fordi det hele var for stort, og det er ikke muligt at sende e-mail med mere end 25 MB, så hvis du også har brug for anden og tredje del fortæl mig om min spilhistorik, så sender jeg dig to e-mails mere med den.
Jeg vil bare fortælle dig, at conquestador casino modtog alle tre dele.
I den anden e-mail sender jeg dig også videobevis, du har bedt om, om du oplever problemer, mens du forsøger at placere væddemål.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det ser faktisk ud til, at de prøver det hårdeste for at gøre livet for deres kunder surt uden grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jarci, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jarci,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked
Vi vil gerne præcisere, at spilleren endnu ikke har fremlagt dokumentation for at verificere sit bevis på indkomst og kilden til de penge, der blev brugt til at indbetale. Kasinoet følger sine juridiske forpligtelser til at verificere kilden til midler, før der kan foretages udbetaling til kunden. Bemærk desuden, at vores kundeservice er i kontakt med kunden, der giver ham hjælp og support under processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
4.12. Foretage en tilbagetrækning. Uden at det berører afsnit 4.3 ovenfor og underlagt følgende bestemmelser, kan du til enhver tid anmode om at hæve ubrugte kontantgevinster, der er krediteret din konto.
4.3. Navnet på kortet eller bankkontoen eller enhver anden betalingsmetode, der bruges til at indbetale til din konto, skal være identisk med navnet på kontoindehaveren. Hvis vi identificerer, at penge er blevet indsat på din konto fra en tredjepart, forbeholder vi os retten til straks at returnere indbetalingen tilbage til kilden og annullere eventuelle gevinster, der er opstået fra en sådan indbetaling. Eventuelle gebyrer, der opkræves af bankerne og/eller betalingsgateways, kan trækkes fra det tilbageførte beløb. Hvis vi har grund til at tro, at transaktionen muligvis ikke er blevet godkendt af ejeren af det relevante kort/bankkonto/anden betalingsmetode (for eksempel hvis vi mener, at betalingskortet er stjålet), kan vi straks suspendere din konto, og kan henvise hændelsen til de relevante myndigheder.
4.14. Vi er forpligtet til at udføre verifikationsprocedurer for at overholde anti-hvidvaskning af penge og andre love. Vi vil verificere din identitet, hvis det samlede beløb af dine indskud er lig med eller overstiger 2000 EUR eller tilsvarende heraf i anden valuta. Ovennævnte værdi på 2000 EUR beregnes på daglig basis under hensyntagen til alle indskud, der er påvirket af dig siden åbningen af kontoen; eller på grundlag af en rullende periode på hundrede og firs (180) dage.
Under visse omstændigheder kan vi, før en tilbagetrækning godkendes og en betaling foretages, kræve, at du indsender yderligere identifikationsdokumenter (f.eks. bevis på ID, bevis for adresse, bevis for betalingsmetode) til disse formål. Hvis du ikke efterkommer disse anmodninger, så vi kan identificere dig tilstrækkeligt, vil vi ikke være i stand til at betale dig dine gevinster. Vær opmærksom på, at disse procedurer tager tid og derfor kan øge den tid, det tager os at behandle din anmodning om udbetaling.
Jeg har omhyggeligt læst alle dine regler, vilkår og betingelser, forbudte aktiviteter og dine rettigheder, og der er intet at tale om bevis for indkomst, det hele handler kun om identifikation, bevis for betalingsmetode, som jeg ikke indbetaler fra en andens konto osv. dokumenter nødvendig for identifikation har intet tilfælles med, at du spørger om min arbejdsgiver mv.
Oven i det gav jeg oplysninger om, hvor min kilde til midler, der blev brugt til indbetaling, kom fra baseret på mine skrill-transaktioner fra februar, det er der, og du sagde det også i en af e-mails, at det kommer fra andre sportsbooks, det er ikke min skyld, at du ikke kan lide det.
Er det imod reglerne at indbetale penge optjent fra andre sportsbooks?
Det tror jeg ikke, så baseret på hvilken regel nægter du min tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære casino repræsentant,
Jeg vil gerne sige, at eventuelle gevinster fra et andet websted er en legitim indtægtskilde. Vi taler om €581, så det kan næppe betragtes som hvidvask.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det tog dem en uge at svare på min sidste e-mail efter din indgriben, deres første svar var, at min konto var fuldt verificeret, og jeg kan foretage en hævning, lige pludselig, efter du har foretaget indgreb, har de ikke længere brug for tonsvis af tilfældige dokumenter. mistænksom...
Men jeg prøvede at trække min saldo ud to gange, og det virker ikke.
Den gennemsnitlige behandlingstid for skrill-udtagninger viste omkring 1,5 min., men
efter at have forsøgt at trække mig tilbage fik jeg besked, betaling vil ske efter
leder bekræftelse,,
Min balance forsvandt fra conquestador
kassebeholdning, blev sat på hold-fanen, og alt så godt ud.
Men efter et par timer dukkede det op igen i min conquestador-konto
saldo uden nogen meddelelse om, hvorfor min hævning ikke blev behandlet,
Jeg prøvede det to gange begge gange med samme resultat.
Jeg har også en videobekræftelse, mens jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, fordi den slet ikke vises i min historie, hvis det var nødvendigt.
Jeg skrev stort set det samme til deres kunder, der nu venter på svaret, vil holde dig opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg kan bekræfte, at efter at have skrevet til supporten bad de mig om at prøve at hæve igen, og denne gang virkede det, alle mine penge er på min skrill-konto.
Men jeg tror, at du nu vil lukke klagen, og resultatet vil blive løst uden nogen negativ indvirkning på conquestador casino i betragtning af, at det blev løst.
Men jeg synes bestemt, du skal tænke på en form for lille reduktion af deres vurdering eller i det mindste nævne det i negativer.
I betragtning af det nu, tror jeg, at vi med sikkerhed kan sige, at det, de gjorde, var uretfærdigt over for kunderne, og som jeg sagde før, efter du gjorde din indgriben, blev det stort set øjeblikkeligt løst, og pludselig var der ikke behov for flere tilfældige dokumenter.
Jeg er ikke sikker på, om jeg ville være i stand til at få mine penge tilbage uden dig, da jeg så på samtalen mellem mig og kasinoet med over 50 e-mail-beskeder mellem os, der gik stort set ingen vegne, fordi hver gang jeg sendte dem dokumenter, svarede de og bad om noget mere og det var en endeløs cyklus.
Også som jeg nævnte før, var en af klagerne på din hjemmeside mod conquestador stort set med det samme problem, og det samme som denne gang blev det løst øjeblikkeligt efter du foretog indgrebet, så det ser ud til, at de gør det ret ofte, og efter min mening er det skulle have en slags negativ indvirkning, selvom det lykkedes kunderne at få deres penge tilbage.
I sidste ende er jeg glad for, at et websted som casinoguru eksisterer og forsøger at hjælpe kunder, fortsæt med det gode arbejde og igen
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at det var meget ubelejligt for dig. Men de fleste af processerne til at genkende bedrageri er automatiserede i kasinoerne. Det forventes, at nogen fra tid til anden bliver anklaget forkert, og jeg er enig i, at hvis en lignende situation ofte sker i kasinoet, bør vi afspejle det i vores vurdering.
Derfor tjekkede jeg lignende sager, og jeg fandt kun én lignende sag. Denne sag er ni måneder gammel og blev løst.
Derfor mener jeg ikke, at vi skal sænke casinovurderingen baseret på et enkelt tilfælde.
Jeg er glad for, at din sag blev løst, og jeg håber, du aldrig vil få lignende problemer.
Jeg vil nu markere denne klage som løst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
