Jeg kunne virkelig godt lide denne side, indtil jeg havde nogle problemer. Turneringerne var meget interessante og inkluderede mange af mine yndlingsmaskiner. Jeg kan også godt lide de gratis spins, som du får, når du laver en indbetaling.
Men nu stiller jeg spørgsmålstegn ved den måde, screeningsafdelingen på dette websted håndterer tingene på. Forleden vandt jeg en sjælden stor gevinst (16.000 JPY → 200.000 JPY) og ansøgte om en udbetaling. Derefter dukkede en meddelelse op på tilbagetrækningsskærmen om, at jeg skulle indsende "påkrævede dokumenter", så jeg fulgte instruktionerne uden at ansøge. På det tidspunkt vedhæftede jeg et skærmbillede af Vegawallet (fordi indbetalingsmetoden var Vegawallet) og ventede på svar fra support.
Samme aften kontaktede support mig og bad mig indsende dokumenter til Ecopayz (nu Payz). Jeg havde en Ecopayz-konto før og havde foretaget ind- og udbetalinger, men sidste år fik jeg den lukket, fordi jeg ikke længere brugte den. På dette tidspunkt svarede jeg blot: "Jeg har ikke en Ecopayz-konto." Jeg tilføjede: "Hvordan kan jeg indsende dokumenter, hvis jeg har lukket min konto og ikke har en? Denne gang indbetaler jeg penge gennem Vegawallet, så Ecopayz er ikke relevant, vel?" På dette tidspunkt sagde support: "Jeg vil tjekke med screeningsafdelingen," og e-mailen sluttede.
Et par timer senere sagde support: "Vi har ikke brug for nogen Ecopayz-dokumenter, men indsend venligst dokumenter, der kan bekræfte kilden til midler." Jeg er selvstændig, så jeg har ingen lønseddel. I stedet vedhæftede og indsendte jeg PDF-dokumenter fra min bank (mine seneste ind- og udbetalingsoplysninger og transaktionsoplysninger for de seneste tre måneder).
Næste morgen vågnede jeg og kl. 01.00 fortalte supporten mig, at jeg skulle indsende andre dokumenter, der kunne bekræfte kilden til penge indsat i vores kasino. De sagde også: "De dokumenter, du har leveret, bekræfter ikke din saldo eller dit navn." Jeg kunne slet ikke forstå dette, fordi mit navn og saldo var tydeligt vist på transaktionsopgørelsen. Desuden indsatte jeg ikke penge på dette casino fra en bank, men fra Vegawallet. Jeg havde indbetalt penge til kasinoet for lang tid siden ved bankoverførsel, men dataene var for gamle til at blive tilbage. Jeg havde ikke lyst til at stille spørgsmål, fordi jeg ikke vidste, om disse data var nødvendige eller ej, og jeg troede ikke, de ville forstå mit sprog.
Derefter vedhæftede jeg hele min Vegawallet-indbetalings- og udbetalingshistorik i PDF-format og indsendte den, og 20 timer senere modtog jeg et svar, der sagde: "Vis venligst dokumenter, der kan bekræfte kilden til midler." På dette tidspunkt forstod jeg ikke længere betydningen af "kilde til midler." Hvad i alverden vil dette casino gerne vide om mig?
I samme mail stod der: "Det er okay at sende billeder af selvangivelser eller fakturaer/kvitteringer," så jeg tog billeder af de to typer kvitteringer og meddelelsen med mit kamera, vedhæftede dem og sendte dem. Hvorfor skal jeg afsløre så mange personlige oplysninger?
15 timer senere, efter hvad der må have været utallige udvekslinger, fik jeg endelig et svar: "Jeg er ked af at forstyrre dig, men kan du venligst forklare din pengekilde mere detaljeret? Er der f.eks. noget andet end din løn ?" Jeg forsøgte at undertrykke min vrede og forblive rolig.
Og så sendte jeg følgende:
Mere detaljeret forklaring af finansieringskilder
→ "Kasinomidler kommer hovedsageligt fra opsparing. Jeg har valgt 'Opsparing' i min profil. Ville et banksaldobevis eller historik ikke være tilstrækkeligt? Saldobeviser kan leveres på engelsk. Jeg kan også vise dig historikken for de seneste to år i PDF-format Til at begynde med ved jeg ikke, hvad jeg skal skrive i den detaljerede forklaring af min finansieringskilde. Hvad vil du vide?
Og hvorfor skal jeg indsende så mange dokumenter? I min sidste e-mail fik jeg at vide, at skattekvitteringer er OK. Jeg tror, du forstod fra det sidste dokument, at jeg har betalt både præfekturs- og ejendomsskat. Jeg troede ikke, det ville være så svært.
Jeg kan virkelig godt lide denne side, så jeg er skuffet. Jeg håber, du vil godkende det." Jeg sendte også følgende besked på engelsk.
Dette skete omkring klokken 17 i aften.
Der er nu gået seks timer og stadig intet svar.
Lige meget hvad jeg sender eller skriver, føler jeg bare, at jeg gentager det samme igen og igen.
Jeg havde aldrig troet, at jeg ville få det så svært. Jeg har spillet på mange sider, men det er første gang, jeg nogensinde har oplevet dette. Der var en gang på en anden side, hvor jeg overtrådte reglerne og fik mine gevinster konfiskeret, men det var min fejl. Denne gang fulgte jeg dog reglerne ordentligt og spillede godt. Jeg foretog ikke gentagne ind- og udbetalinger med små omsætninger.
Jeg håber bare, at sunde brugere vil reagere på en sund måde.
Det er ved at blive til et langt indlæg.
Tak fordi du læste.
Min frustration er blevet lindret lidt.
Derefter bad den ansvarlige for undersøgelsesafdelingen mig om at indsende et kontoudtog. Jeg aftalte, at det ville være OK, hvis jeg indsendte dette. Jeg betalte gebyret, modtog kontoudtoget efter cirka 10 dage og indsendte det sidste dokument.
24 timer senere modtog jeg en besked fra den ansvarlige om, at min konto var blevet godkendt, og jeg var endelig i stand til at foretage en udbetalingsanmodning. Tilbagetrækningen tog omkring 15 minutter.
Jeg tror, det var en god oplevelse for mig. Det var ikke et afslag på tilbagetrækning, det var bare et kompliceret websted. Mod slutningen stolede jeg på den anden part og ventede bare.
Ifølge den ansvarlige udfører de jævnligt dokumentgennemgange som denne. Jeg tænker på at lade være med at spille i et stykke tid, og så når jeg virkelig får lyst til at spille igen, vil jeg nyde det igen.
Jeg håber, at dette vil være nyttigt for alle, der har lignende bekymringer.
I really liked this site until I had some problems. The tournaments were very interesting and included a lot of my favorite machines. I also like the free spins that you get when you make a deposit.
However, now I am questioning the way the screening department of this site handles things. The other day, I made a rare big win (16,000 JPY → 200,000 JPY) and applied for a withdrawal. Then, a message appeared on the withdrawal screen saying that I needed to submit "required documents", so I followed the instructions without applying. At that time, I attached a screenshot of Vegawallet (because the deposit method was Vegawallet) and waited for a response from support.
That evening, support contacted me and asked me to submit documents for Ecopayz (now Payz). I had an Ecopayz account before and had made deposits and withdrawals, but last year I had it closed because I no longer used it. At this point, I simply replied, "I don't have an Ecopayz account." I added, "How can I submit documents if I have closed my account and don't have one? This time I'm depositing money through Vegawallet, so Ecopayz is not relevant, right?" At this point, support said, "I'll check with the screening department," and the email ended.
A few hours later, support said, "We don't need any Ecopayz documents, but please submit documents that can verify the source of funds." I am self-employed, so I don't have a pay slip. Instead, I attached and submitted PDF documents from my bank (my most recent deposit and withdrawal details and transaction details for the past three months).
The next morning, I woke up and at 1am, support told me to submit other documents that could verify the source of funds deposited in our casino. They also said, "The documents you provided do not verify your balance or name." I couldn't understand this at all because my name and balance were clearly displayed on the transaction statement. Furthermore, I did not deposit funds into this casino from a bank, but from Vegawallet. I had deposited funds into the casino a long time ago by bank transfer, but the data was too old to remain. I didn't feel like asking questions because I didn't know if this data was necessary or not, and I didn't think they would understand my language.
After that, I attached all of my Vegawallet deposit and withdrawal history in PDF format and submitted it, and 20 hours later I received a response saying, "Please provide documents that can verify the source of funds." At this point, I no longer understood the meaning of "source of funds." What on earth does this casino want to know about me?
The same email said, "It's okay to submit images of tax returns or invoices/receipts," so I took pictures of the two types of receipts and the notification with my camera, attached them, and submitted them. Why do I have to expose so much personal information?
15 hours later, after what must have been countless exchanges, I finally got a reply: "I'm sorry to trouble you, but could you please explain your source of funds in more detail? For example, is there anything else besides your salary?" I tried to suppress my anger and remain calm.
And then I sent the following:
More detailed explanation of funding sources
→ "Casino funds come mainly from savings. I have selected 'Savings' in my profile. Would a bank balance certificate or history not be acceptable? Balance certificates can be in English. I can also show you the history for the past two years in PDF format. To begin with, I don't know what to write in the detailed explanation of my funding source. What do you want to know?
Also, why do I have to submit so many documents? In my last email, I was told that tax receipts are OK. I think you understood from the last document that I have paid both prefectural and property taxes. I didn't think it would be this difficult.
I really like this site, so I'm disappointed. I hope you'll approve it." I also sent the following message in English.
This happened around 5pm this evening.
It's now been six hours and still no response.
No matter what I submit or what I write, I just feel like I'm repeating the same thing over and over again.
I never thought I would have such a hard time. I've played on many sites, but this is the first time I've ever had this happen. There was one time on another site where I violated the rules and had my winnings confiscated, but that was my mistake. However, this time I followed the rules properly and played well. I didn't make repeated deposits and withdrawals with small turnovers.
I just hope that healthy users will respond in a healthy manner.
This is turning into a long post.
Thank you for reading.
My frustration has been relieved a little.
After that, the person in charge of the examination department asked me to submit a bank statement. I agreed that it would be OK if I submitted this. I paid the fee, received the bank statement after about 10 days, and submitted the last document.
24 hours later, I received a message from the person in charge saying that my account had been approved, and I was finally able to make a withdrawal request. The withdrawal took about 15 minutes.
I think this was a good experience for me. It wasn't a withdrawal refusal, it was just that the site had complicated procedures. Towards the end, I trusted the other party and just waited.
According to the person in charge, they regularly conduct document reviews like this one. I'm thinking of refraining from playing for a while, and then when I really feel like playing again, I'll enjoy it again.
I hope this will be helpful to anyone who has similar concerns.
ある問題が起こるまで、わたしはこのサイトがとても気に入っていました。トーナメントが特に面白く、好きな機種がたくさん対象になっていましたので。また、入金するとフリースピンをもらえるのも楽しいと思います。
しかし、今、わたしはこのサイトの審査部の対応に疑問を感じています。先日、めずらしく大勝ち（16,000JPY→200,000JPY)できて、出金申請をしました。すると、出金画面で「必要な書類」の提出をする必要があるとのメッセージが表示され、申請はせずにそれに従いました。そのときは、Vegawalletのスクショ（入金手段がVegawalletのため）を添付してサポートからの連絡を待ちました。
その日の夕方、サポートから連絡があり、Ecopayz（現在のPayz）の書類を提出するよう求められました。Ecopayzのアカウントは以前持っていて入出金もしたことがありましたが、昨年、使わなくなったという理由でEcopayzアカウントを閉鎖してもらったのです。このとき、わたしは「Ecopayzのアカウントは持っていません。」と簡潔に答えました。さらに、「閉鎖してアカウントが無いものを、どうやって提出しろというのですか？今回はVegawalletでの入金なので、Ecopayzは関係ないですよね？」と付け加えました。このとき、サポートは「審査部に確認する」と言ってそのメールは終わりました。
それから数時間後、サポートから「Ecopayzの書類は必要ありませんが、資金源を確認できる書類を提出してください。」とのこと。私は自営業をしておりますので、給与明細はありません。その代わりに、銀行のPDF書類（直近の出入金明細と過去３か月分の取引明細）を添付し提出しました。
翌朝、目覚めると、深夜１時代にサポートから「当カジノに入金した資金源を確認できる他の書類を提出してください。」とのこと。さらに、「さきほどの書類には、残高、氏名が確認できません。」と書かれていて、私は全く理解できませんでした。なぜなら、取引明細には私の名前と残高がはっきりと表示されていたからです。さらに、当カジノに入金したのは銀行からではなく、Vegawalletからです。ずいぶん前に、銀行振込で入金したことがありましたが、そのデータは古すぎて残っていませんでした。このデータが必要だったのか、そうでないのか、言葉が通じなさそうだと思い、質問する気にもなれませんでした。
その後、Vegawalletの過去すべての入出金履歴をPDFで添付し提出→20時間後に返答で「資金源を確認できる書類をお願いします」とのこと。このときわたしは、もう「資金源」の意味が分からなくなりました。いったい、このカジノは私の何を知りたいのか？？
同じメールで「納税申告書または請求書/領収書の画像で問題はございません。」とのことだったので、２つの種類の領収書とその通知書の画像をカメラで撮り、それらを添付＆提出しました。なぜ、ここまでたくさんの個人情報を晒さなければいけないのか？？
その15時間後、もう何度目のやりとりになるのか、ようやく返答で「お手数ですが、お客様の資金源についてより詳しくご説明いただけないでしょうか。例えば、給与などの他に何かございますでしょうか？」とのこと。わたしは怒りを抑えて、冷静になろうと努めました。
そして、次の内容を送りました。
「資金源についてより詳しい説明」
→「カジノの資金は主に貯蓄になります。プロフィールの方にも「貯蓄」を選択しております。銀行の残高証明や履歴ではダメでしょうか？残高証明は英文も可能です。また、履歴は過去２年分をＰＤＦでお見せできます。そもそも資金源の詳しい説明について、何を書けばいいのが分かりません。御社は何を知りたいのですか？
それと、なぜここまでたくさん書類を出さないといけないのでしょうか？前回のメールでは、納税の領収書でＯＫだと言われましたよ。県民税も固定資産税も支払っていることは前回の書類でお分かりいただけたと思いますが。ここまで大変だと思いませんでした。
気に入っていたサイトだけに残念です。どうか、承認いただけますようよろしくお願いいたします。」と。さらに、この内容の英文も送りました。
これが今日の夕方17時前後のことでした。
現在、６時間が経過していますが、まだ返答なしです。
もう、何を提出しても何を書いても、同じことを繰り返す気しかしません。
ここまで苦労するとは全く思っていませんでした。今までいろんなサイトでプレーしてきましたが、こんなことは初めてです。他のサイトで、私が規約違反をして勝利金を没収されたことは１回ありましたが、それは私のミスです。しかし、今回はきちんと規約を守り、健全プレーをしました。小さなターンオーバーで入出金を繰り返したりなどしていません。
健全なユーザーには健全な対応であってほしいと願うばかりです。
長文になってしまいました。
読んでいただき、ありがとうございました。
少しは鬱憤が晴れました。
＜追記＞
その後、審査部の担当者から取引銀行の残高証明書を出すように求められました。これを提出すればOKという約束を交わしました。わたしは手数料を払い、10日くらいかけて取引銀行の残高証明書を受け取り、最後の書類提出をしました。
24時間後、担当者から「アカウント承認済」の連絡があり、ついに出金申請をすることができました。出金時間は15分くらいでした。
今回、わたしはいい経験ができたと思いました。出金拒否ではなく、ただ手続きが複雑なサイトだったということがはっきりしました。最後の方は、相手を信用してただ待ちました。
担当者の話では、定期的に今回のような書類審査があるようなのです。しばらくはプレーを控えて、どうしても遊びたいと思ったときは、また楽しませてもらおうかなと考えています。
同じような悩みを持った人の参考になれば幸いです。
