Spilleren fra Ukraine rapporterer betydelige problemer med kasinoet efter at have placeret væddemål og anmodet om en tilbagetrækning, som efterfølgende blev annulleret. Efter anmodningen om bekræftelse og annullering af væddemål blokeres spillerens konto uden forklaring, og udbetalingen forbliver ubetalt.
Kære redaktører, jeg vil gerne meddele jer, at jeg aldrig har set en sådan lovløshed. Det hele startede med, at operatøren havde dårlige dage. Måske krydsede en sort kat hendes vej, jeg ved det ikke. Men det er ikke meningen. Mit id er 1*******.bruger b**********. Jeg lavede omkring 10 væddemål på sport på denne side og bestilte en udbetaling. Inden da bestod jeg verifikationen. Jeg vil give skærmbilleder. Efter at have ventet omkring 12 timer, blev udbetalingen annulleret, og bekræftelse var påkrævet igen.
Jeg fremlagde dokumenterne. De skrev til mig, at alt er i orden. Du kan bestille en udbetaling. Jeg lavede et væddemål, og de skrev til mig i almindelig tekst: annuller væddemålene inden for 10 minutter, ellers bliver du blokeret for fornærmelser. Jeg beder om hvad? Som svar, intet. Jeg sagde, at jeg ikke vil annullere væddemålene (på hvilket grundlag). Svaret er, at vi ikke kan lide dig.))) Jeg spørger, på hvilket grundlag jeg skal annullere væddemålene, en klausul i reglerne. Som svar, tavshed. Hvad sker der så? De annullerer selv væddemålene uden mig. Det her er fuldstændig skandaløst. Jeg bestiller en udbetaling, og de blokerede straks min konto. Hvad er det her? Pengene blev ikke betalt. Ordne det. Skadens størrelse er 63 euro
Kære dreng777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Anmodede du om en udbetaling for mindre end det fulde beløb på din konto og derefter ikke annulleret den anmodning, som kasinoet bad om?
Og fortsatte du med at foretage sportsvæddemål med de resterende penge på din konto?
Er din konto blokeret i øjeblikket?
Har du modtaget nogen penge?
Vil du venligst dele din fulde kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
