CrownPlay Casino - Spillerens udbetalinger afventer, og kundesupport reagerer ikke.

Tiltrådte sidste weekend let at gøre. Gik lidt vild og brugte en masse. Hvilket hævede mig til VIP-status. Jeg har to udbetalinger, der stadig viser behandling. Jeg forsøgte at konvertere point til kontanter, så jeg kunne spille noget mere. Men er ikke højt til, fordi jeg har hævningsbehandling. Jeg har en account manager og har forsøgt at komme i kontakt, men hun hjalp ikke. Til sidst, da hun var alt, spurgte hun mig om mit brugernavn og det kasino, jeg spillede. Og så forsvandt hun igen. Jeg sendte en e-mail for at støtte intet svar. Jeg prøvede 24/7 chat, de sagde, kom tilbage om en time. Jeg er så frustreret, at den første tilbagetrækning var den 6. april og den anden den 8.. At læse andre her, er ikke ualmindeligt for denne pøbel.

Jeg har netop underskrevet tidligere og kunne ikke fortsætte, medmindre jeg accepterede eller uenig i opdaterede vilkår og betingelser. Det gør mig bekymret, at de vil vende tilbage til mig og sige, at de ikke vil give mig mine penge.

følg med, tror jeg

Hej ingrillirichard,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Nick

du er en af VIP-repræsentanter. Jeg finder det interessant, at du vil svare mig her, men da jeg kontaktede support og 24/7 chat og Karolina svarede ingen.

alligevel ja min konto blev verificeret næsten ved tilmelding. Ingen mine gevinster, hvor alle mine egne penge jeg specifikt afviser bonusser på grund af dette problem. Du kan tjekke min konto. Sidste gang jeg hørte fra casinoet, var da Karolina spurgte mit brugernavn og hvilket casino. Så blev hun tavs. Der har ikke været noget svar, ingen råd om, hvad der foregår. Jeg er meget skuffet

dine t&c'er i afsnit 6.15 angiver 3 dage for udbetalinger. Ingen omtale af den første, der tager 14 dage, som du siger. Hvorfor give folk forventning om noget, hvis du ikke vil holde dit ord. Som spillere på siden er vi nødt til at overholde t&c'erne, vi har intet valg. Jeg tabte en masse penge og modtog VIP-status 5 og er ligeglad med den måde, jeg er blevet ignoreret på

hej Nick tak for svaret, selvom det ikke er rigtig nyttigt

richard

Godt nyt fra min side. Jeg har en e-mail om, at en af mine udbetalinger er blevet godkendt. Sjovt nok var det den, der blev anmodet om den 8. april. Den den 6. viser stadig behandling!! Forstår ikke logikken. Men jeg beklager mig ikke, at en skal gå

med krydsede fingre

Lige en opdatering fra mig

i går aftes sendte jeg anmodninger til 24/7 chats, support-e-mailen og alle 3 VIP-repræsentanter. Jeg modtog faktisk et svar fra en, hvis VIP-repræsentanterne

Jeg spurgte, om de kunne annullere den sidste udbetaling og genkreditere min konto, fordi jeg ikke ønskede at vente mere. Hun adv, at hævningen er i de sidste stadier og venter på, at banken bekræfter, og hævningen kan ikke annulleres på nuværende tidspunkt. Nå, uanset om hun mente det eller ej, at den mest information nogen havde givet mig HELE ugen. Så sagaen fortsætter. En ting, jeg har lært, er heller ikke at have nogen forventning om, at disse online supportfolk vil fremskynde noget.

følg med i raten.

Hej ingrilirichard,

De 14 dage er anbefalet af os, da det er den mest almindelige behandlingstid, uanset hvad casinoet oplyser. Giv os venligst besked, når det vil tage længere tid, da vi kan råde dig til kun at vente indtil da.

Penge er modtaget. De svarer bare ikke rettidigt. Hvilket er meget ærgerligt. Jeg har sænket mine forventninger med hensyn til udbetalinger.

mange tak for din hjælp

jubel

Kære ingrillirichard,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru