Spilleren fra British Columbia havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra casinoet den 12. november, men fortsatte med at have adgang til sin konto og foretog indbetalinger, hvor hun brugte yderligere $1000. Trods flere e-mails til supporten var hendes selvudelukkelse ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hendes anmodning om selvudelukkelse endelig blev behandlet.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling af €500 fra sine gevinster den 16. oktober 2025, efter at have opfyldt alle omsætningskrav. Der er dog gået 14 dage, uden at udbetalingen er blevet behandlet, hvilket har fået ham til at indgive en klage for at få sagen afgjort.

Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge fra Crown Play Casino, hvor hans første hævning blev annulleret og refunderet uden forklaring. Efter at have forsøgt at hæve penge fra banken, oplevede han en 8-dages forsinkelse og modtog gentagne svar fra kundesupport uden løsning. Problemet blev løst efter 3 uger, da han endelig modtog sine penge, efter en 2-ugers ventetid efter at have angivet bankkontooplysninger. Klageteamet markerede klagen som løst og anerkendte spillerens bekymringer over kommunikationen fra casinoets kundeservice.

Spilleren fra Frankrig oplevede problemer med udbetalinger hos CrownPlay, da hans konto blev suspenderet uden svar. Efter at have modtaget én udbetaling, blev hans anden anmodning på €160 annulleret, og efter genindsendelse blev hans konto sat under gennemgang, hvilket førte til manglende adgang og ingen kommunikation på trods af indsendelse af verifikationsdokumenter. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelsesproces, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter at have bekræftet, at den anbefalede ventetid var udløbet uden løsning, greb vi ind og kommunikerede med casinoet på hendes vegne. Problemet blev efterfølgende løst, og spilleren markerede klagen som løst.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger på i alt $12.500, hvor kun delvise betalinger blev modtaget over flere uger. Efter indgriben fra klageteamet prioriterede casinoet udbetalingerne, og spilleren bekræftede, at betalingerne blev behandlet hurtigere. I sidste ende blev klagen markeret som løst, da spilleren bekræftede, at alle udestående beløb var blevet udbetalt tilfredsstillende.

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi anerkendte spillerens bekymring vedrørende forsinkelsen i udbetalingen og meddelte vigtigheden af ​​at vente på behandlingsperioden. På grund af manglende svar fra spilleren på vores opfølgende forespørgsler kunne vi dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og havde lukket klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget den nødvendige assistance. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system.

Spilleren fra Australien havde tre ventende udbetalinger på i alt $3.600, som havde overskredet behandlingsperioden på 14 dage, på trods af at hendes første udbetalinger blev behandlet på tre dage. Hun udtrykte bekymring over forsinkelsen og havde stadig i alt $12.500 at hæve. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring om betalingsforsinkelsen. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Marokko havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men den blev forsinket på grund af et rapporteret problem. Efter at have forsøgt at hæve igen, havde han stadig ikke modtaget sine penge og kunne ikke hæve yderligere $2250, før den første udbetaling var behandlet. Klageteamet havde kontaktet dem for yderligere oplysninger og forlænget svartid, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.