Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af, at flere konti var blevet brugt med den samme IP-adresse. Kasinoet blev bedt om at levere dokumentation for brud på vilkårene, men erklærede, at de ikke kunne levere noget til en tredjepart. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere, og klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej casino-guru, jeg er chilener, jeg kommer til dig med en klage over dette skamløse casino, først fik de mig til at bekræfte min konto 4 gange, ja 4 gange, bad de mig om en række dokumenter for at bekræfte det, og da jeg havde store beløb til hævning, så jeg sendte alt, hvad de bad mig om på mail, da der var mange ting, de bad om, jeg sendte det, og det tog dem 2 hele uger at fortælle mig, at min konto var blevet spærret, de fortalte mig ikke noget, de underrettede mig ikke, de blokerede bare min konto, og oven i købet beholdt de mine indskud og min indtjening, jeg havde talt med en agent 1 dag før min konto blev blokeret, og han fortalte mig, at mine dokumenter var perfekt verificeret og at der ikke ville være noget problem endelig at hæve min hævning dagen efter, da posten ankom at den var blevet bekræftet, jeg var meget glad, for jeg kunne endelig lave min hævning og alt i orden, men til min overraskelse modtog jeg først den e-mail, at min konto blev spærret med alt mit indskud og indtjening, jeg mener, jeg ved ikke, om det var en URL på den agent, der deltog i mig, eller hans supervisor gav ham ordren om at blokere mig fra alt, jeg kan tale med dem i chatten, fordi de aldrig svarer mig, det burde bemærkes, at i den e-mail, de sendte mig, stod der, at min konto var blevet blokeret, men de ville returnere mine indbetalinger, som har stået på i 1 måned uden svar, uden nogen form for e-mail uden noget at vide, hvordan man gør det, gjorde de det klart for mig, at de ville give mig den refusion, men jeg er her stadig, uden refusion og uden svar, det er et forfærdeligt kasino, og min tålmodighed er løbet op, de beholder mine penge og overskud, og det er uretfærdigt efter at have verificeret min konto 4 gange med alle de dokumenter, de bad om, bedes du hjælpe mig.
Kære Maria3832,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor lang tid siden du har registreret din konto, og om du har modtaget en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto ville være blevet lukket for cirka 4 måneder siden, og den første bekræftelse var vellykket, og den anden, de bad mig om, fortalte de mig, at det var for sikkerhed, og at de ikke ville bede mig om at bekræfte det igen med en tredje, hvor jeg fandt det godt og rimeligt at beskytte min konto, så jeg fortsatte med at udføre en anden verifikation, da det ville være den sidste, men efter at have fortsat spillet og vinde i slots og uden bonusser, bad de mig om at bekræfte min konto igen, nerven var for meget til at bekræfte min konto igen, og som om det ikke var nok, var de ikke tilfredse med en tredje verifikation, så de bad mig om en fjerde, hvor de bad mig om en række dokumenter, som jeg skulle sende, fordi jeg havde mine penge i deres casino, som jeg var nødt til at hæve, med alle dokumenter opdateret og uden risiko. Efter de afviste dem, spærrede de også min konto med mine indbetalinger og indtjening inde, i den sidste e-mail, de sendte mig, lovede de, at de ville giv mig den tilbagebetaling , men det er forbi I 1 hel måned uden svar fra nogen af dem, og jeg kan ikke engang snakke med chatten, da de blokerede mig fra alt, de besvarer ikke engang mine e-mails, de er totalt skurke.
Mange tak, Maria3832, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maria3832,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cyber.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cyber.bet Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Baseret på interne data opnået med tekniske midler, blev brugen af de samme IP-adresser på eksisterende konti afsløret. Som følge af revisionen blev det besluttet at indstille leveringen af tjenesten. Disse handlinger er baseret på de nuværende T&C'er for vores service, som brugeren accepterede ved registrering af konti.
På tidspunktet for beslutningen om at spærre kontoen, var mængden af midler, der blev hævet tidligere, større end beløbet for hele indbetalingsbeløbet, så vi har ingen rettigheder til spilleren i øjeblikket.
Tak for det hurtige svar, Cyber.bet Casino.
Må jeg bede dig om at sende dokumentation for brud på vilkårene til min e-mailadresse ( adam.m@casino.guru )?
Med venlig hilsen,
Adam
Cyberbet casino Jeg er ikke her på grund af blokaden Jeg er her fordi du sendte mig en e-mail for mere end 1 måned siden om at du vil refundere pengene fra den sidste indbetaling, i din e-mail står det meget tydeligt og som de er fra skurke til i dag har de ikke returneret noget til mig, meget mindre svarer de på mine e-mails og chatter, blokeringen betyder ikke noget for mig, jeg bekymrer mig kun om at de holder deres ord for at komme tilbage, MEGET KLART SIGER AT DE VIL FÅ MIG SAGT TILBAKE, SOM DE IKKE HAR OPFYLDT
Her er beviset, vær nu seriøs engang og tag ansvar for mit afkast, fordi de ikke giver mig pengene, er det ikke nok at spærre min konto og beholde mit indskud og min indtjening? Jeg vil have min refusion, som der står i den e-mail, de sendte 
Adam, vi er ikke i stand til at dele vores bevisdata, personlige oplysninger om vores kunder og interne data med nogen tredjepart, som kan forårsage ustabilitet i vores system eller lækage af data.
Maria, du har trukket meget flere midler fra din konto, end du har sat ind på den, så vi skylder dig ikke noget i øjeblikket.
Skamløs sendte jeg et skærmbillede af din e-mail, som de sendte mig, og jeg ved stadig, at de nægter at returnere
Kære Maria3832,
Kasinoet har oplyst, at din konto blev blokeret på grund af at være knyttet til andre konti via IP-adresse. Kan du bekræfte, om du har registreret flere konti på dette casino?
Vær opmærksom på, at vi har brug for alle relevante oplysninger for at kunne afgøre, om du rent faktisk skal have en refusion.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har ikke en anden konto, de har ikke givet mig en refusion, og at de i den e-mail, de sendte mig, gjorde det meget klart, at de ville refundere mig og til dato, det vil sige mere end 1 måned, at jeg ikke har nogen svar , hvad hedder det? ? Fidus fordi de ikke har returneret noget som helst
Kære Cyber.bet Casino,
Desværre, da spilleren afviser påstandene om deres brug af mere end én konto, ville vi være nødt til at se understøttende beviser for brud på vilkårene, og hvordan en uretfærdig fordel er opnået af spilleren for at opnå en klar forståelse af situationen .
Da du har udtalt, at du ikke er i stand til at give sådanne oplysninger, er vi ikke i stand til at efterforske yderligere, og sagen vil blive afsluttet som 'uløst'.
Kære Maria3832,
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
