Cyber.bet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Brasilien kæmpede for at lukke sin casinokonto på trods af flere anmodninger via e-mail og live chat, som casinoet ignorerede. Han ønskede at lukke kontoen på grund af forsinkede udbetalinger, mangel på live support og manglende kundeservice. Problemet løste sig selv, da kasinoet indstillede sin drift i Brasilien, hvilket resulterede i automatisk lukning af spillerens konto.

Spilleren fra Chile havde forsøgt at hæve 500.000 chilenske pesos fra Cyber.bet Casino siden 06/05/2024. På trods af flere forsøg på at verificere hendes identitet ved at levere fotografier som anmodet, blev alle anstrengelser afvist, og til sidst var der intet svar fra kasinoet i 14 dage. Vi forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange uden held. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret'. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Antillephone for yderligere assistance.

Spilleren fra Chile havde rapporteret gevinster på over chilenske $300.000 på Cyber.bet Casino, men var ikke i stand til at hæve på grund af uafklarede "omsætninger" på kontoen. På trods af spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet, var problemet forblevet uløst og havde ført til tab af midler. Vi havde informeret spilleren om, at da gevinsterne allerede var brugt, var der begrænset handling, vi kunne foretage os. Vi havde foreslået, at spilleren kontaktede kasinoets licensmyndighed, Curaçao Antillephone NV, men bemærkede også, at chancerne for succes kunne være begrænsede. På grund af disse omstændigheder måtte vi afvise klagen.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde anmodet om en hævning på 180 euro fra Cyberbet.com, hvor hun tidligere havde foretaget succesfulde hævninger. Efter at have givet den ønskede ID-selfie, havde hun ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Kasinoet udtalte senere, at hendes konto var blevet permanent forbudt på grund af svigagtig aktivitet, med henvisning til en IP-adresse, der matchede og delte adresse med en anden bruger. Spilleren havde afvist disse påstande og insisterede på, at hun kun havde én konto. Vi havde forsøgt at kommunikere med kasinoet, men modtog intet svar. Trods vores indsats var problemet forblevet uløst. Vi havde rådet spilleren til at kontakte kasinoets licensmyndighed, Curaçao Antillephone NV, for at få mulighed for at klage.

Spilleren fra Litauen havde rapporteret, at hans gevinster var blevet fjernet fra hans personlige pung, hvor kasinoet angiveligt sagde, at det var for sent at hæve pengene. Spilleren havde bekræftet, at han forsøgte at hæve €500, men kasinoet annullerede tilbagetrækningen og fjernede pengene. Efter at have gennemgået kommunikationen mellem spilleren og casinoet, fandt vi ud af, at midlerne var blevet trukket på grund af spillerens manglende opfyldelse af indsatskravene til tiden. Dette havde ført til annullering af bonus og fortabelse af den akkumulerede saldo, som var en standardprocedure. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Serbien havde ventet i over en måned på at modtage den fjerde del af sine gevinster på 7.000 euro fra Cyber.bet. Spilleren rapporterede at have modtaget uregelmæssige svar på sine e-mail-forespørgsler. Spilleren, som ikke brugte nogen bonusser, havde allerede hævet 3962 euro i flere transaktioner og havde 1000 euro i vente siden den 18. december. Efter at have kontaktet kasinoet, havde de forsikret ham om, at de arbejdede på problemet. Spilleren modtog senere 1000 euro, men det maksimale udbetalingsbeløb blev reduceret til 500 euro. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority.

Spilleren fra Chile havde oplevet problemer med gentagne omsætningskrav, der forstyrrede hendes evne til at hæve gevinster. Efter at hun indsatte 10.000 CLP og vandt 530.000 CLP, blev hendes anmodning om tilbagetrækning afvist på trods af, at hun troede på, at hun havde opfyldt alle krav. Kasinoet havde foreslået, at der skulle opfyldes yderligere omsætningskrav. Spilleren insisterede på, at hun ikke havde brudt nogen vilkår og betingelser og havde satset langt mere end hendes oprindelige indbetaling. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren ikke reageret på vores anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage et par dage eller endda uger, og denne forsinkelse kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af sin tilbagetrækning på 700BRL. Klagen blev efterfølgende markeret som løst.

Spilleren klagede over verifikationsproblemer, hvorefter hans konto blev blokeret, og han fik at vide, at resten af hans indbetaling ville blive returneret, men en provision ville blive trukket fra det. Beskyldningerne var brud på vilkårene, men kasinoet kunne ikke fremlægge noget bevis på grund af deres strenge privatlivspolitik, derfor forblev klagen uafklaret.

Spilleren klagede over, at kasinoet, efter at han havde fremsat en udbetalingsanmodning og gennemgået verifikationsproceduren, blokerede hans konto og konfiskerede alle midler. Spilleren blev anklaget for at have flere konti, og kasinoet svarede på klagen ved at citere de vilkår, der var blevet overtrådt. Spilleren krævede bevis, men kasinoet sagde, at ifølge deres privatlivspolitik kunne de ikke dele fortrolige oplysninger med tredjeparter, hvorfor klagen forblev uafklaret.