Spilleren fra Indien har fået annulleret en tilbagetrækning på 5400₹ på grund af KYC-verifikationsproblemer, på trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter via e-mail. Efter en dag blokerede kasinoet hans konto og hævdede misbrug af tjenester, men han hævder, at han ikke har misbrugt noget og søger en afklaring om årsagen til spærringen.
Registreringsmail - revathi*************@gmail.com
Jeg har hævet mine 5400 INR på min konto, men hævningen annulleres fordi kyc-bekræftelse
Jeg gav mit dokument via e-mail, fordi linket ikke blev modtaget fra davegas
Efter 1 dage blokerede de min konto tilbagetagelse af nogen grunde til blot at sige, at du misbruger vores tjenester
Jeg misbrugte ikke nogen tjeneste af davegas
Men de fortalte mig ikke den rigtige årsag
Jeg tror, de er blokeret min konto uden nogen grund pls hjælp
Kære Revathi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
