DelOro Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.

Godmorgen.

Først - undskyld mit engelsk - jeg kan ikke tale engelsk særlig godt.

Jeg bad om at lukke min konto permanent første gang på deloro casino for omkring 6 måneder siden. Første gang jeg bad dem om at lukke min konto, har jeg informeret dem om, at jeg er gambling afhængig. Derefter åbnede de mange gange min konto igen. Da jeg lukkede konto igen nogle gange skrev jeg dem til at lukke kontoen permanent på grund af spilleafhængighed, nogle gange skrev jeg kun, at jeg vil have en kort pause. Jeg synes, de burde aldrig åbne min konto igen - fra første gang for 6 måneder siden, da jeg skrev til dem, at jeg er afhængig og bad om aldrig at åbne min konto igen. I løbet af en periode på 6 måneder, hvor jeg lukkede/genåbner min konto, har jeg mistet mindst 4000 pln.Det er et kæmpe beløb for mig. Jeg er enig i, at jeg også har vundet nogle penge og foretaget udbetalinger. Men det samlede tab er omkring 4000 pln (indskud minus udbetalinger)

Jeg bad casinoet om at tilbagebetale 4000 pln tabs.They svarede mig, at jeg var heldig i casinoet og gjorde et godt stykke arbejde og foretog udbetalinger. Men det er ikke sandt, for det samlede bevis for de sidste 6 måneder er minimum 4000 pln tab.De svarede mig også, at jeg skrev til dem, at jeg ikke er afhængig. Men min første mail med forespørgsel om at lukke kontoen permanent for 6 måneder siden var grund til ludomani. I nogle mails efter den første mail til dem skrev jeg årsagen til ludomani. Jeg synes casino ikke er fair og bring mig taber 4000 pln efter 6 måneders periode.Jeg bad casinoet om at refundere mig 4000 pln. Nu har de ikke svaret mig.

Venligst casinoguru for indgriben og få casinoet til at refundere mine tab. Nu er kontoen lukket, og jeg har ikke mulighed for at logge ind på casinoet. Jeg vedhæfter mails med korrespondance med casino.

Venlig hilsen.

Pawel N***

mail i kasinoet: p*** 122@gmail.com

Kære pawelnejman122,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Selvudelukkelse, og jeg fandt dette:

3. Kontakt os venligst

Hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam på support@DelOroCasino.com eller gennem vores chatsystem. En af vores agenter vil være tilgængelig for at give dig oplysninger om foreninger og hjælpetelefonnumre, der er tilgængelige i dit land. Selvudelukkelse refererer til handlingen med at stoppe væddemål eller gambling i en bestemt periode, som kan være enten midlertidig eller permanent. Ved at anmode om selvudelukkelse accepterer du nedenstående vilkår og betingelser. Disse betingelser træder i kraft, når du modtager en e-mail-bekræftelse på din valgte selvudelukkelse, som vil blive sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere din konto. E-mailen vil vise datoen for fuldførelsen af selvekskluderingen. Bemærk venligst, at anmodninger fra vores chatfunktion ikke vil blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice. Hvis der ikke sendes en e-mail til vores support@delorocasino.com vi kan ikke garantere kontolukning.

Vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse til mig? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

hej

Jeg sendte dig skærmbilleder af mails med kommunikation med deloro casino til din mail.

Jeg har ikke mail, hvori jeg bad deloro casino om at lukke min konto - det var 6 måneder siden første gang. Jeg bad for det meste om at lukke konto på chat. Og de lukkede min konto, men åbnede altid igen, når jeg spurgte.

Pawel N***

Hej

Jeg har en aftale med deloro casino.Alt er løst. Luk venligst min klage.

Tak for hjælpen.

Pawel N***

Kære pawelnejman122,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru