DelOro Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ukraine beskylder DelOro Casino for bedrageri efter at have vundet $779,43, som han ikke kunne hæve på grund af et KYC-verifikationsproblem. Han hævder, at casinoet fejlagtigt angiver, at spillere fra Ukraine er forbudt, og at han har mistet sine gevinster, mens casinoet beholder hans indbetaling.

Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse på over 10 dage i at få sin profil verificeret på casinoet, hvilket forhindrede ham i at foretage en udbetaling. Han anmodede om hurtig verifikation. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Alberta indgav en klage over manglende gevinster på 2.010,80 CAD fra Deloro. Ifølge hende bemærkede hun, efter at have kontaktet supporten flere gange uden svar, at både hendes gevinster og transaktionshistorik var forsvundet fra hendes konto, hvilket gav anledning til bekymring om potentiel undgåelse af betaling. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, som indikerede, at gevinsterne var blevet hævet i Ethereum, men spilleren bestred dette og hævdede, at hun ikke havde modtaget nogen betalinger, og at hendes kontohistorik var blevet slettet. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende dokumentation fra spilleren, der modsiger casinoets optegnelser.

Spilleren fra Portugals konto forblev blokeret trods tidligere klager, og han havde ikke modtaget nogen gyldig begrundelse for lukningen. Han havde gjort adskillige forsøg på at kontakte support via e-mail uden at modtage svar siden 3. september. Klageteamet anerkendte spillerens frustration, men præciserede, at casinoerne havde ret til at nægte service uden at give en begrundelse. Da spilleren ikke havde lidt nogen økonomiske tab, var teamets evne til at hjælpe yderligere begrænset, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge, gjort krav på en bonus på 150% og vundet over 700 euro, men hans konto blev efterfølgende blokeret, efter han havde indsendt KYC-verifikation. Han modtog ingen svar på sine e-mails og fandt chatsupporten uhensigtsmæssig, hvilket fik ham til at søge afklaring om kontoafvisningen. Klageteamet havde kontaktet casinoet på hans vegne, men måtte i sidste ende afvise klagen med den begrundelse, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om, at casinoets handlinger var berettigede, og at problemet ikke kunne løses til hans fordel.

Spilleren fra Chile udtrykte, at hans vedvarende ludomani havde forårsaget betydelig personlig skade, og at han kæmpede med kontoadministrationen hos DeloroCasino. Selvom han anmodede om permanent lukning af sin konto, forblev den tilgængelig, og han søgte refusion på 699.212 CLP for nylige indbetalinger. Han fremhævede også, at casinoets politikker for ansvarligt spil ikke blev overholdt. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning, hvor spilleren accepterede et aktuelt ukendt tilbud.

Spilleren fra Holland havde tidligere lukket sin konto på grund af spilleproblemer, men han modtog senere en e-mail, der inviterede ham til at komme tilbage og tilbød €350 i cashback. Efter at have tabt yderligere €8.000, forsøgte han at få dette beløb tilbage, samtidig med at han angav, at han var villig til at miste resten af ​​sine midler. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet hans bekymringer tilfredsstillende og tilbudt en refusion på €1.500. Vi bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Portugal vandt 57.725 euro, men stødte på problemer, da han forsøgte at logge ind på sin konto efter en udbetaling. Efter flere forsøg på at gendanne sin adgangskode fik han endelig adgang, men hans saldo var nul, på trods af at han ikke havde spillet i den periode. Spilleren fremlagde beviser, der tydede på, at hans konto var blevet brugt til uautoriserede væddemål, mens han var i gang med at gendanne sin adgangskode, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets sikkerhedsforanstaltninger. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi dog, at vi ikke kunne holde casinoet ansvarligt for hændelsen, og klagen blev lukket og rådede spilleren til at kontakte myndighederne for yderligere assistance.

Spilleren fra Litauen havde anmodet om at få sin konto permanent lukket på grund af ludomani, men casinoet havde genåbnet den uden hendes samtykke. Hun havde også flere gange bedt om at reducere sin indbetalingsgrænse, hvilket casinoet ignorerede, hvilket resulterede i betydelige tab. Hun påstod uetisk adfærd fra casinoets side, herunder manipulation for at undgå at behandle hendes klager, og søgte kompensation for sine nettotab. Problemet blev løst, da klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til, at spillerens konto blev permanent lukket, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med løsningen og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Quebec kunne ikke få adgang til sin Deloro casino-konto efter at have forsøgt at hæve 1250 CAD, hvilket han aldrig modtog. Han blev informeret af supporten om, at der ikke var nogen eksisterende konto tilknyttet hans e-mail, og han ventede også på en indbetaling på 175 XRP, som ikke var blevet behandlet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.