Dream Vegas Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Hej

Jeg skriver i dag, da jeg i øjeblikket er i en frustrerende situation med Dream casino.

Jeg indsatte midler - £367 og vandt et stort beløb og var heldig for en gangs skyld.

efter at tilbagetrækningen var afventende, modtog jeg en e-mail om, at jeg vandt pengene mod deres vilkår og betingelser. De hævder. Ved at bruge bonusmidler indsatte jeg mere end 5 £ væddemål, hvilket ikke er højt.

Jeg tror, det ikke er tilfældet, med beviser, jeg har. Jeg har ret, når jeg siger, at kontantsaldoen bruges før en bonussaldo. Jeg har et skærmbillede af min kontantsaldo/bonus, og bonussen er på 0.

Dette var en fair sejr, de forsøger bare at returnere mit depositum og ikke betale ud.

Jeg er nu låst ude af kontoen og har ikke fået svar fra nogen e-mails, jeg har sendt i et par dage nu.

Kære JoeMorgHa,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Begrænsninger i tilbuddet

Den maksimale indsats, du kan placere med dine bonusmidler, er £5. Skulle du satse højere end dette beløb ved at bruge dine bonusmidler, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde sådanne bonusmidler og fjerne dem fra din konto

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

tak for dit svar, det er en god idé at tilføje et program for at forhindre, at dette sker.

Jeg er bange for, at jeg ikke kan sende disse spilhistorikoplysninger, da jeg er blevet låst ude af kontoen.

Med et af de billeder, jeg har givet, har jeg kun en kassebeholdning, hvor bonussaldoen er 0. Kassebeholdningen bliver altid brugt først, jeg er sikker på, derfor havde jeg ikke en bonussaldo til at satse mere end £5

Tak, JoeMorgHa, fordi du tog dig tid til at dele de videresendte skærmbilleder med mig. Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, ser det ud til, at du placerede flere væddemål, der overskred den maksimalt tilladte grænse, mens du havde en aktiv bonus. Selvom jeg forstår, at du måske har troet, at brug af din saldo med rigtige penge først retfærdiggjorde dine handlinger, er det vigtigt at huske, at når en bonus er aktiv, skal kampagneregler følges, indtil bonussatsningen er fuldført.

At følge reglerne fastsat af online casinoer er afgørende for at sikre fair play for alle spillere, og det er vigtigt, at alle spillere overholder disse regler. Hvis du har spørgsmål vedrørende bonusvilkår eller indsatsgrænser, er det altid bedst at gennemgå casinoets vilkår og betingelser eller kontakte kundesupport for at få afklaring.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej,

ja efter at have gennemgået det selv ser det ud til at det er tilfældet. Derfor er den balance blevet fjernet. Aldrig vil jeg være så heldig igen. Da jeg bestemt ikke gjorde det med indbetalingen, blev jeg udstedt tilbage, og jeg er nu meget ked af det.

Jeg er enig i, at kasinoet skal forhindre, at satse på et højere beløb end grænsen med en bonusfond.

De penge ville have ændret mit liv

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.