Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 8. oktober 2024, men anmodningen blev ignoreret, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Hun søger en afklaring af sin ret til tilbagebetaling af de deponerede penge efter lukningsanmodningen.
Hej, jeg er afhængig af gambling.
Jeg anmodede om lukning af min konto den 8. oktober 2024. Desværre blev dette ignoreret. Derefter indbetalte jeg igen...🤷♀️ Har jeg ret til at få de indbetalte penge refunderet efter at have anmodet om kontolukning?
Venlig hilsen, Diana
Hej Disey68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg skrev i e-mailen, at jeg ønsker, at min konto lukkes øjeblikkeligt og uigenkaldeligt på grund af ludomani. Det er stadig åbent!
Hej
Så kan jeg anmode om en refusion?
lg
Hej Disey68,
Venligst videresend anmodningen du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Har du indbetalt siden din sidste anmodning?
Med venlig hilsen
Nick
Den sidste anmodning var i går via live chat support. Kontoen har været spærret siden i dag. Jeg indsatte ikke noget i går.
Venlig hilsen
Hej Disey68,
Den første e-mail, du videresendte fra 14.10.2024, blev sendt til en adresse, der ikke er angivet på casinoets hjemmeside (KYC@emirbet.com), så det kan desværre ikke betragtes som en officiel anmodning.
Kan du venligst videresende den første anmodning i en enkelt e-mail til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg skal sende dokumenter til bekræftelse til denne adresse.
lg
Hej Disey68,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket.
Med hensyn til din forespørgsel om tilbagebetaling af indskud, ser det ud til, at din oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev sendt til en forkert e-mailadresse. Desværre, fordi kasinoet ikke modtog din anmodning om selvudelukkelse via den rigtige kanal, var de ikke i stand til at behandle den på det tidspunkt. Som et resultat, uden viden om din situation, var kasinoet ikke i stand til at overveje en tilbagebetaling af dine indskud.
Men som du har bemærket, blokerede casinoet omgående din konto, når de modtog din anmodning via den korrekte kanal.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Kærlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
