Spilleren fra Ukraine forsøgte at hæve sine gevinster, men han indtastede forkerte personlige oplysninger. Kasinoet blokerede hans konto. Da kasinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg registrerede mig i dette casino for flere måneder siden i den vietnamesiske version ved at bruge dette link https://eubetvn.com/en, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato. Inden jeg registrerede mig, spurgte jeg, om jeg kan foretage ind- og udbetalinger ved hjælp af usdt cryptocurrency, da jeg ikke har en bankkonto i Vietnam. Support sagde ja. Jeg tilmeldte mig, men ved tilmeldingen indtastede jeg de forkerte data, fordi jeg troede, at jeg kun ville bruge usdt, og mine data var kun nødvendige for en bankkonto. Jeg lavede et indskud på 1900 usdt, og det blev konverteret til vietnamesisk valuta og krediteret min spilkonto. Jeg vandt omkring 4000 tusind dollars og besluttede at trække noget af det tilbage. Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist. Support sagde, at de ikke længere understøtter fjernelse ved hjælp af usdt. Ingen advarede mig om, at denne metode ikke længere ville blive understøttet. Efter at have kommunikeret med support, udtrykte jeg mine klager over, at jeg ikke blev advaret om lukning af tilbagetrækning gennem usdt, og fordi jeg før tilmelding blev løjet for, at jeg kan bruge usdt i begge ender. Support bad mig om at bekræfte min konto, jeg sagde, at jeg indtastede de forkerte oplysninger under registreringen. Jeg fik besked på at sende mine dokumenter, og de ville tjekke. Jeg opfyldte alle kravene til dokumenter og sendte dem, og derefter modtog jeg et svar, at alle mine penge var frosset og kontoen blev lukket. Jeg har bedt om i det mindste mine indskud tilbage, da jeg indser, at jeg også tager fejl. Derefter begyndte de at ignorere mig og holdt op med at svare. Jeg har ikke længere adgang til min konto. Efter det besluttede jeg at tjekke, hvor ærlige de er og skrev til support, men jeg præsenterede mig selv som en spiller, der ikke har en konto endnu, og jeg spekulerer på, om de støtter ind- og udbetaling ved hjælp af usdt, og jeg fik at vide JA, vi støtter indbetaling og tilbagetrækning ved hjælp af usdt, selvom jeg i går fik at vide, at de lukkede denne metode. Det vil sige, at de fortæller alle spillere, at det er muligt at lave en indbetaling og hæve med usdt, og når en spiller vil hæve, nægter de og stjæler alle pengene, uanset om det er gevinster eller indskud. Jeg vedhæfter skærmbillederne af korrespondancen med chatten.
Kære artcas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"Du må ikke bruge vores tjenester:
...
3.3 Hvis du giver ukorrekte eller vildledende oplysninger om din identitet, alder eller placering eller nægter at give oplysninger, som EU9 har anmodet om;
Vær opmærksom på, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto, og det er ligegyldigt, hvilken betalingsmetode du har tænkt dig at bruge. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet på et hvilket som helst tidspunkt, og det er umuligt at bestå bekræftelsen, hvis du undlader at give korrekte personlige oplysninger.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg skrev, at det også er min skyld her, men jeg sagde om de forkerte data og fremlagde alle de gyldige dokumenter. Så de kan bare stjæle mit indskud? Hvorfor lyver de nu, når de siger, at hævning gennem usdt er tilgængelig, men jeg fik at vide, at denne metode var lukket. De vil fortsætte med at lyve over for spillere, at de kan hæve via krypto, og når spilleren bestiller en hævning, vil de sige, at vi kun kan hæve til en vietnamesisk bank.
Tak for dit svar, artcas. De personlige oplysninger, du bruger, når du opretter en konto, skal matche de personlige oplysninger fra dine dokumenter. Du kan ikke komme med nye legitimationsoplysninger og derefter forvente, at kasinoer bekræfter dig. Sådan fungerer det ikke. Jeg kan kun anbefale, at du altid registrerer konti med de korrekte data.
Desuden administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl. Vi kan ikke straffe casinoet, hvis du ikke kan bruge en foretrukken betalingsmetode til at hæve dine penge.
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig i denne sag. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
