Spilleren fra Australien indsatte over $2.000 og vandt $3.600. Da man forsøgte at hæve gevinsterne, blev spillerens konto deaktiveret til verifikation. Efter en uge blev modstridende tilbagetrækningsgrænser givet af forskellige supportagenter, hvilket forårsagede forsinkelser i processen. Skærmbilleder blev leveret.
Deponeret over 2k.
Vandt $3600
Forsøgte at hæve $3600
Deaktiverede min konto og sagde, at jeg skulle bekræfte. Min tilbagetrækning er nu 1 uge siden. 1 dame fortalte mig, at det koster 800 dollars om dagen.
Den næste dame på chat fortalte mig $500.
Jeg var nødt til at annullere det, uploade det igen, og det genstarter tilbage til 3 dage
Skærmbilleder vedhæftet
Hej Kelstubrod,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ExciteWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg sendte alle dokumenterne gennem i går licens pas bankkonto osv.
Jeg ved ikke, hvad der ellers er nødvendigt, da de har låst min konto, så jeg ikke kan se. Jeg har lige modtaget en e-mail i dag, hvor jeg vil have dem til at ringe til skype. Angående verifikation
jeg har aldrig hørt om dette nogensinde. Er dette normalt? Jeg har uploadet nedenstående dokument.
Hvorfor ville de ikke hente bekræftelse, før et væddemål skulle fortsætte. Det er deres måde at holde på midler, så længe de kan
Modtog ikke et telefonopkald fra Skype i dag ifølge deres e-mail i går.
De har nu lukket min konto!!@. Hvordan kan de tage dine penge og når du vinder slippe afsted med det!!
Kontaktede casinoet dig, efter at de ikke ringede til dig på skype? Hvornår skulle mødet finde sted?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
