ExciteWin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod ExciteWin for ikke at have lukket hans konto på trods af hans udtrykkelige anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani den 14. oktober 2025. Som følge af at kontoen forblev aktiv, led han tab på €6695, som han mener bør refunderes.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kontobekræftelsen var gennemført, og udbetalingen blev godkendt af casinoet. Vi markerede klagen som løst i vores system efter spillerens samarbejde og bekræftelse.

Spilleren fra Letland oplevede en ubehandlet udbetaling og modtog ingen kommunikation fra casinoet vedrørende sin status. Bekymret over manglen på opdateringer og negative anmeldelser fra andre spillere anmodede han om hurtig afklaring og en tidslinje for løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren var blevet informeret om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Han blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede klagen. Efter denne periode bekræftede spilleren løsningen på sit problem, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod ExciteWin vedrørende tre udbetalinger markeret som "Afsluttet", som endnu ikke var nået ind på hans bankkonto. Trods bekræftelse fra casinoet, efterlod uoverensstemmelser i kommunikationen og manglende transaktionsreferencenumre ham uden det samlede beløb på 1020 €. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde bevis for, at casinoet havde tilbageført hans udbetalinger uden tilladelse, og indrømmede, at pengene aldrig var blevet sendt til hans bank. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren bekræftelse på, at hans midler blev behandlet korrekt.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'Løst' i deres system og takkede spilleren for deres samarbejde.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at ExciteWinCasino havde blokeret hans konto, efter at han klagede over en manglende udbetaling på €2.500. Efter en teknisk fejl under hans første udbetalingsforsøg modtog han ingen svar på sine e-mails, og kun €500 af hans gevinster var tilbage, som han ikke kunne hæve. Problemet blev løst, da casinoet havde iværksat betalingen af ​​det resterende beløb, som forventedes at ankomme inden for en bestemt tidsramme. Spilleren bekræftede løsningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden og havde ikke modtaget nogen information om timingen. Standardfristen på 1-3 dage for bankoverførsler var udløbet, og han udtrykte frustration over generiske svar fra kundeservice og den manglende adgang til finansafdelingen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Brasilien havde en udestående udbetaling på 1.500 BRL. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde taget hånd om bekymringerne vedrørende den annullerede udbetaling. Spilleren blev assisteret af klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet for at afklare situationen. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne assistance.

Spilleren fra Tyskland vandt 10 euro i en daglig turnering den 28. juli, men han havde ikke modtaget sine gevinster som lovet efter tre dage. Han fik oprindeligt at vide, at han ville blive udbetalt den 28., men han blev derefter konfronteret med påstande om en navngivningsfejl vedrørende turneringen. Klageteamet havde kommunikeret med ham angående forsinkelsen og rådet ham til at vente i 14 dage på behandling. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent lukning af sin konto fra ExciteWin Casino på grund af ludomani, hvilket casinoet først for nylig opfyldte, efter at spilleren havde tabt omkring €3.400. Han krævede fuld refusion med henvisning til casinoets manglende overholdelse af sin omsorgspligt, især fordi han ignorerede hans anmodninger om selvudelukkelse fra 2023 og 2025. Efter indgriben fra klageteamet anerkendte casinoet forsinkelsen og indvilligede i at refundere den resterende saldo på €2.955. Spilleren oplyste sine bankoplysninger til overførslen, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af den kommende betaling.