Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning den 14/11/2022 og ventede syv måneder senere stadig på udbetalingen. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men der var ingen reaktion fra dets side, derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Jeg har bedt om en hævning på 150 fra 14/11/2022, og jeg venter stadig.
Det samlede beløb, jeg har i dette casino, er 4441.
Kære Gasa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvornår har du sidst talt med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Om de spørgsmål, du stillede mig:
1) Dette var min første tilbagetrækning.
2) Jeg har bestået kyc.
3)Jeg tror, at du kun kan kontakte dem via e-mail. Sidste gang jeg sendte dem en e-mail, og jeg fik et svar, var, da jeg bad om tilbagetrækningen, og de sendte mig en e-mail og bede om dokumenter til kyc'en. tror, at e-mailen var automatiseret. Efter dette havde jeg sendt dem 3-4 e-mails gennem deres websted (via e-mail) eller via e-mail, men jeg fik aldrig noget svar.
Tak for din hjælp
Mange tak, Gasa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din tid.
Jeg venter på eventuelle opdateringer.
Hej Gasa,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Explosino Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til ikke at betale ud i 7 måneder? Kan du sige, om anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet fra din side eller ej?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Gasa, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
