Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han var blevet betalt. Klageteamet havde lettet kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Her er jeg igen, godt jeg anmodede om 2 hævninger på denne side, så langt så godt, på den tredje hævning, de begrænsede min konto (ikke blokeret) og har ikke sendt mine penge endnu, jeg er oprigtigt bange for at de vil' t betale mig, fra den historie, jeg undersøgte om dem! Hjælp mig casinoguru!
Det er fint, hvad angår tilbagetrækningen, men hvorfor suspendere min konto? det kan ikke være rentabelt, hvis det er en suspension, der tjener dig penge? det er helt forkert!
Hej leandrog532,
Kan du venligst fortælle os, hvorfor kasinoet har opgivet til at blokere din konto? Har nogen andre i din husstand desuden en konto hos kasinoet, eller har nogen andre brugt den samme enhed til at få adgang til kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Godmorgen ven! Min konto er ikke blokeret, jeg kan få adgang til siden, men jeg kan ikke spille, de sagde ikke en grund, men de beder om dokumenter, som jeg aldrig har set nogen Casino-anmodning om! Og jeg har spillet Casino i årevis, og jeg ved, at du ikke kan bruge to eller flere konti på den samme ip eller enhed, så nej, jeg fik ikke adgang med en anden bruger eller andre konti!
Hej leandrog532,
Hvilken slags dokumenter anmoder de om fra dig?
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sender dig, hvad de beder om, jeg vender snart tilbage til dig
du kan afslutte klagen som lukket! jeg er blevet betalt!
Kære leandrog532,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
