Spilleren fra Canada står over for et problem med kasinoets hjemmeside, hvor en funktionsfejl forhindrede ham i at fjerne et væddemål på $100 på Evolution Blackjack. Dette resulterede i en utilsigtet stigning af hans samlede indsats og tab af hele hans kontosaldo. Han anmoder om tilbagebetaling af indsatsbeløbet for at hæve.
Jeg var på en evolution blackjack-hånd for $100. Jeg forsøgte at fjerne indsatsen, knappen virkede ikke og fordoblede løbende min indsats og tilføjede derefter $400 til sideindsatser, indtil hele min kontosaldo var på hånden. Forsatte at prøve at fjerne den, knappen ville ikke virke, og timeren løb ud. Jeg udbetalte med det samme i stedet for at spille hånden og mistede alle mine penge. Det tager dage at vende tilbage til mig. Jeg vil bare have, at indsatsbeløbet tilbage på min konto for at hæve
Kære Jacobervin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplevede med dit væddemål, mens du spillede Evolution Blackjack, og det efterfølgende tab af dine penge.
For bedre at forstå og fortsætte med din sag, kan du venligst give flere detaljer om situationen? Specifikt:
Hvis du har skærmbilleder, skærmoptagelser eller yderligere beviser (f.eks. chatlogs, transaktionsregistreringer), der kan hjælpe os med at forstå problemet bedre, så send dem venligst til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er meget vigtigt for os for at kunne fortsætte denne sag effektivt. Uden de nødvendige oplysninger og beviser vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at løse problemet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
