Spilleren fra Sverige havde vundet cirka 14.000 SEK, men stod over for gentagne afslag på en udbetalingsanmodning på 5.000 SEK. Med en afventende udbetaling og en resterende saldo på 4.000 SEK udtrykte spilleren bekymring over casinoets licensering og manglen på støtte til at løse udbetalingsproblemet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Vandt cirka 14.000 SEK og forsøgte at hæve 5.000 SEK, men udbetalingen er blevet nægtet to gange. Jeg har nu en afventende hævning på 5.000 SEK og en saldo på 4.000 SEK. Det er mærkeligt, hvordan de kan operere uden en licens med disse slotudbydere. Så vidt jeg ved, tillader udbydere som PlayNGo og NetEnt ikke ulicenserede casinoer at bruge deres produkter. Desværre indså jeg for sent, hvilken slags casino jeg spillede på. Support giver desværre ingen svar i chatten om hvorfor min tilbagetrækning blev annulleret, og ingen svarer på mails.
Kære RayMan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
