Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og konstateret, at spillerens tidligere udbetaling var blevet behandlet og udbetalt. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende forespørgsler om den aktuelle status på deres konto, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.
Hej, min kryptotilbagetrækning er stadig ikke accepteret, de bad om alle typer verifikation, jeg gjorde alt, og de sagde om 4 timer, jeg skulle modtage pengene, pengene er stadig i venteposition og stadig ikke verificeret fra den respektive afdeling."
Hej, min konto er verificeret, som der står på min profil.
Der gik mere end 50 timer, stadig ingenting. Min konto er verificeret 100%, sendt kontoudtog, ID-billede, selfie med billedet, forbrugsregning, også viser det, at profilen er verificeret.
Nu er det over 70+ timer. Stadig det samme!
Jeg fik de samme svar fra deres e-mail (uanset hvilken e-mail jeg sender til dem, får jeg dette svar):
Bemærk venligst, at alle udbetalinger behandles efter først-til-mølle-princippet. Mens vi bestræber os på at fuldføre enhver anmodning så hurtigt som muligt, gennemgår vores økonomiteam omhyggeligt hver udbetaling for at forhindre svindel, hvilket kan tage lidt ekstra tid. Da hver sag er unik, kan vi ikke give en nøjagtig tidsramme for din tilbagetrækning. Du kan dog være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Nej, de holdt op med at svare på beskeder.
Tak casinoheader for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære casinoheader,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere FgFox Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære FgFox Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Mirka,
Håber du har det godt.
Vi har nøje gennemgået spillerens sag, og vi vil gerne forklare den situation.
Efter at have tjekket spillerens sag, kan vi se, at kundens tilbagetrækning blev modtaget den 7. februar.
Nu har spilleren ingen penge at hæve, da vi allerede har betalt den forrige.
Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.
Venlig hilsen,
FgFox Casino repræsentant.
Kære casinoheader,
Kan du sende mig et skærmbillede af den aktuelle tilstand af din spillerkontos tegnebog?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
