Min oplevelse med FGFox har været yderst skuffende. Jeg kontaktede gentagne gange kundesupport og bad dem tydeligt om at lukke min konto, fordi jeg oplevede spilleproblemer. På trods af dette blev min konto ikke lukket.
I stedet for at tage mine anmodninger alvorligt, blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille, herunder gennem bonustilbud og kampagner. Som følge heraf fortsatte jeg med at spille og led betydelige tab, efter jeg allerede havde bedt om at få min konto lukket.
Jeg mener, at et casino bør tage en kundes anmodning om lukning af en konto alvorligt, især når spilleproblemer udtrykkeligt er blevet nævnt. I mit tilfælde føler jeg, at dette ansvar ikke blev taget.
Jeg har opbevaret den relevante korrespondance og transaktionsregistrering, og jeg søger i øjeblikket en refusion for de tab, jeg har lidt efter min første anmodning om lukning af min konto. Casino Guru hjælper mig også med tvisten.
Alt i alt er jeg meget skuffet over, hvordan FGFox håndterede min situation, og jeg vil kraftigt råde andre spillere til at være forsigtige.
My experience with FGFox has been extremely disappointing. I repeatedly contacted customer support and clearly asked them to close my account because I was experiencing gambling problems. Despite this, my account was not closed.
Instead of taking my requests seriously, I was encouraged to continue playing, including through bonus offers and promotions. As a result, I continued gambling and suffered significant losses after I had already asked for my account to be closed.
I believe a casino should take a customer’s request for account closure seriously, especially when gambling problems have been explicitly mentioned. In my case, I feel that this responsibility was not taken.
I have kept the relevant correspondence and transaction records, and I am currently seeking a refund for the losses incurred after my first account-closure request. Casino Guru is also assisting me with the dispute.
Overall, I am very disappointed with how FGFox handled my situation and would strongly advise other players to be cautious.