Flush Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug.

Hej. Jeg tilmeldte mig hos flush.com (et online casino) den 23. marts 2024. Jeg indsatte €405 ved hjælp af Ethereum (crypto) og modtog en €600 bonus. Jeg spillede spilleautomaten 'tidsbog' og vandt cirka 22.800 €. Jeg hævede $2.500 til min Ethereum-pung, og det betalte, jeg hævede derefter yderligere $2.500, som også betalte. Dette er de eneste penge, jeg har modtaget til dato.

Jeg forsøgte at foretage min næste tilbagetrækning, men havde problemer. Jeg talte med live chat, som fortalte mig, at de undersøgte min konto. I løbet af de næste par uger spurgte jeg dem flere gange, om de havde afsluttet undersøgelsen og fik at vide, at den var i gang.

Endelig modtog jeg den 27. maj 2024 en e-mail med følgende ord:

'Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vores optegnelser viser, at du har oprettet flere konti og misbrugt vores velkomstbonus, som er i modstrid med vores vilkår og betingelser og bonusvilkår.

Forstå venligst, at vi tager sådanne overtrædelser alvorligt. De kompromitterer integriteten af vores platform og underminerer tilliden til vores værdsatte brugerfællesskab. Derfor har vi taget de nødvendige skridt til at suspendere din konto og annullere midlerne indtil videre.'

Så den 2. juni 2024 sendte de en e-mail med bekræftelse af, at mine penge er blevet konfiskeret.

Jeg har kun oprettet én konto og ikke misbrugt deres velkomstbonus. Jeg er forvirret over, hvordan og hvorfor de er kommet til denne konklusion. De skylder mig stadig over €18.000. Kan du hjælpe mig med at få disse penge tilbage? Da jeg kun har åbnet én konto, kan de ikke have bevis for nogen af deres anklager.

Kære tacomanb1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar. Ingen andre i min husstand ville have oprettet en konto.

Og angående KYC blev jeg aldrig bedt om at give noget.

Mange tak, tacomanb1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, tacomanb1,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Flush Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære tacomanb1,

Jeg var i kontakt med kasinoet uden for tråden, og jeg blev forsynet med tilstrækkelige beviser, der understøttede dets påstande og beslutning.

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at der er flere sammenkædede konti (ved hjælp af casinoets velkomstbonus) oprettet og brugt af 1 person, hvilket er strengt forbudt. De leverede beviser viser specifikke data, der matcher på tværs af de tilknyttede casinokonti. Baseret på det ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Du var ikke berettiget til de opnåede gevinster på denne måde.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller indsender en klage til dem.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak til Flush Casino Team for at give information og for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru