Betway not acknowledging complaint

Jeg har forgæves bundet til at kontakte Betway for at give mig et sidste brev, der beskriver deres beslutning om ikke at refundere mig mine penge, selvom de åbnede en konto og lod en selvudelukket kunde indbetale næsten 2000 euro. De har ikke en eneste gang mailet mig. Er der ikke en klageprocedure, som alle har ret til at kunne bruge, og at de kan handle hensigtsmæssigt. Jeg har brug for det brev ellers vil deres tilsynsmyndighed ikke se på min sag. Har nogen forslag. Bare for at fortælle jer det. På trods af den tastefejl, der blev lavet for at oprette den nye konto. Jeg havde talt med en fyr Michael fra deres chat, og han indrømmede, at der var begået en fejl, og at der var begået fejl. Jeg har faktisk ikke fået nogen e-mails fra dem. ..

Jeg tog også de samme oplysninger til 6 andre væddemålsselskaber med uoverensstemmelsen i mit efternavn, og hver af dem, så snart jeg trykkede på oprette registreringsknappen, afviste min nye konto. De vidste, hvem jeg var, og at jeg var selvudelukket, så det viser dig, at virksomheder, der hævder, at det hele er din skyld, er i alvorlig overtrædelse. De er ligeglade som Betway, og de er ligeglade med at anerkende min klage.

Hej Antrimlisa, , vi er meget kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig med din klage , som du sendte os for to uger siden. Vi kan desværre ikke gøre meget uden samarbejde med casinoet. Og som Jozef sagde, kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang, og kasinoet kan beslutte at reagere. Jeg krydser fingre for, at dette ikke er den endelige afslutning på sagen.

Tak skal du have. Disse virksomheder tror jeg virkelig på, at de ved, hvem du er. Jeg har faktisk opgivet håbet om at kunne holde mig væk fra gambling, det har fået fat i mig og har revet mit liv fra hinanden. Når det er så nemt at åbne en ny konto, hvilket håb er der for folk som mig. Du ved, at jeg engang var en, der ikke ville skille sig af med 2 euro for at have en flagre på grand national. Nu vil jeg aldrig eje et hus. Jeg får aldrig noget i mit liv. Min kredit historie eksisterer ikke, og disse fyre giver ikke et kast.

Selvudelukkelse betyder ingenting, og du kan undre dig over, hvad der er meningen med, at det er der, når virksomheder ikke sortlister dig. Tilsynsmyndighederne har ingen idé om, at jeg vil sige, hvad der virkelig foregår. De kradser næsten ikke overfladen, mens folks liv bliver revet fra hinanden, fordi væddemålsselskaber kan og vil tage og tage, fordi de ved, at folk er sårbare. Jeg er sygeplejerske og at komme fra et sted, hvor man ikke kan skære hjørner eller være uansvarlig, det er chokerende over, hvad de slipper af sted med for at tjene penge. Den sørgelige virkelighed er, at ingen er ligeglad.

Hej,

De har licens i Storbritannien og Malta. Hvis jeg var dig, vil jeg kontakte begge licenser.

Indgiv også en politianmeldelse til handlingsbedrageri i Storbritannien (actionfraud.co.uk)

For Storbritannien skal du angive firmanavne:

• BETWAY GROUP LIMITED

KINGSWAY HOUSE,

HAVILLAND STREET,

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

• KAVACHI HOLDINGS LIMITED

KINGSWAY HOUSE,

HAVILLANDSGADEN

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

Til maltesisk licensmyndighed: C 39710 - BETWAY LIMITED

Send dem en e-mail for at fortælle dem, at du tager lovlig vej for din klage, og også for at advare myndighederne om dem.

Hej, jeg er så ked af alt det, du lige har beskrevet her og er enig. Konsekvenserne af tingene er ofte ret smertefulde. Men jeg ville bestemt ikke give op uden et forsøg, hvis der stadig kunne være håb om en løsning. Jeg ønsker, at du i fremtiden fokuserer din opmærksomhed på venligere og mere "gavnlige hobbyer" end gambling. Dem, der vil bringe mere fred til dit liv end problemer og lidelse. Og tak fordi du deler din historie✨

Dette er den e-mail, jeg modtog fra dengang i går

Tak, fordi du kontakter Betways kundeservice.

Sammenfatning af klage

Vi modtog en klage, hvorved du oplyser, at du var i stand til at registrere en anden konto, på trods af at du var udelukket, og som følge heraf anmodede om tilbagebetaling af indskud.

Respons

Betway vil gerne takke dig for din bekymring, og vi sætter pris på din feedback.

Efter en grundig gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at du var i stand til at omgå de ekskluderingsblokeringer, der er placeret på din Betway-konto Lisamac79 ved at ændre registrerede kontooplysninger.

Vær venligst opmærksom på, at Betway som ansvarlig operatør har adskillige foranstaltninger på plads for at forhindre en udelukket kunde i at indbetale penge på en nyregistreret Betway-spilkonto.

Når det er sagt, er Betway begrænset til en vis grad med hensyn til at forhindre en Udelukket kunde i at indbetale, da forebyggelsesmetoden er afhængig af kundens oplysninger, som de har registreret, og ikke nødvendigvis udelukkende på de indsendte dokumenter. Skulle en kunde registrere konti med andre detaljer, vil dette muligvis ikke blive opdaget, og en nyregistreret kunde vil være i stand til at omgå en tidligere udelukkelse anvendt på en registreret Betway-spilkonto. Det primære ansvar påhviler kunden for at sikre, at de giver de korrekte oplysninger ved registrering af konti, samt ikke at registrere nye konti, mens de er udelukket, da dette ikke er tilladt.

Vi opfordrer dig indtrængende til at sikre, at de angivne oplysninger er korrekte og ikke bliver ændret på nogen måde for at omgå de sikkerhedsforanstaltninger, der er blevet indført.

Baseret på ovenstående kan vi desværre meddele dig, at din anmodning om tilbagebetaling af dine indbetalinger til Betway er blevet afvist.

Selvom vi sympatiserer med din situation, kan vi bekræfte, at med hensyn til Betways bestemmelser om socialt ansvar, kan vi bekræfte, at alle rimelige tilgængelige foranstaltninger er blevet givet til dig.

På grund af erklæringer afgivet ved indgivelse af din klage, vil vi gerne henvise dig til følgende værktøjer, hvis du har brug for yderligere hjælp til ansvarligt spil

Nå, lad mig ikke hade, men hvis en afhængig spiller ønsker at spille på det kasino, hvor han eller hun tidligere havde udelukket sig selv, er den nemmeste måde at ændre de tidligere brugte detaljer.

Registrer en ny e-mail, brug en anden variant af fornavnet, eller brug mellemnavnet i stedet... Desværre virker det, det er en almindelig praksis. 🙁

Jeg er virkelig ked af problemerne.