Jeg har allerede ansøgt om en udelukkelse på grund af afhængighed den 7. januar. Jeg har brugt over 530 euro, og de vil ikke lukke kontoen. De bad mig om at validere kontoen, så de kunne lukke den. Dette er ikke normalt.
forsinkede betalinger.
Jeg er lige kommet ud af chatten. Det her er utroligt. 
Hvordan kan de tro, at det er normalt at sende dokumenter for at blokere mig? Og jeg skal stadig vente! Det her har været vanvittigt siden 7. januar. Jeg har gjort det her i næsten 10 år, og det er aldrig sket for mig før.
Hello, if something is not okay, I suggets you update the closed complaint 👈 As I can see, you marked it as resolved yourself.
In any case it is normal to require a full verification to close someone's account due to gambling addiction. By doing so, the casino system has a better chance to prevent such a player from opening another account or to flag the next account more quickly. It is a safety measure.
Godmorgen.
Jeg har lukket min klage igen, fordi jeg ikke kan se, at nogen kan hjælpe. Jeg har åbnet den igen, fordi det er skamfuldt, at jeg har bedt om en blokering i næsten 20 dage, og det er så skændigt.
Jeg har haft en anden klage i omkring 3 uger, og jeg har ikke fået svar.
Og jeg genåbnede min klage dagen efter.
Jeg har allerede forstået ud fra svaret, at jeg ikke vil modtage noget - det er det første casino, det er sket for. Men det er okay, du kan markere det som løst eller hvad du vil. Hav en god eftermiddag.
Well, I understand you closed the account because you felt like it led nowhere. However, closing the process made that choice a reality. So, under such circumstances, there is truly no help we can offer. Complaining truly needs time and patience. Atilla asked you the necessary questions, you sent updates, and then you decided that the situation was not progressing. It is your call, of course. Did you perhaps know that there is a timer informing you that each party has 7 days to respond?
In any case, it would be beneficial for struggling players to avoid casinos completely, as the account closure process is not always smooth and requires time and efforts.
Take care, please.
God aften
Jeg ville gerne fortælle dig, at kontoen stadig er aktiv og åben efter en måned. 
Jeg loggede lige ind og spurgte i chatten... de gør trods alt ikke deres arbejde med at blokere, når vi beder om det på grund af afhængighed.
Godnat
Hello, thanks for the follow-up. I understand that two weeks ago you marked the complaint as resolved because it led nowhere. In my opinion, the casino does not care very much. 🙁
Det er rigtigt, de er ligeglade
Would you perhaps say that something has changed? On one hand, it is good that the account was verified, but I wonder what it actually solves in this context.
Det løste ingenting! Værre endnu, efter verifikationen er kontoen stadig åben. Jeg var ikke blokeret, og de beholdt omkring 570 euro. Jeg vil indsætte det når som helst, og de lader mig. De er bare ligeglade.
Oh, so there is also an active balance that should be withdrawn.
I guess it is quite pointless to say this is a very poor example of how it should be managed; it feels obvious.
I'm sorry you went through this. I don't know if reopening the complaint solves it, but it allows for consequences to be concluded. Well, at least.
Der er ingen aktiv saldo, kun det jeg brugte, fordi de ikke blokerede kontoen. Klagen er blevet genåbnet.
Your complaint resolver will get back to you as soon as possible.
Please hang in there.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
