Casino let me gamble while I asked for help regarding addiction

Hej, jeg kontaktede kasinoet for et par dage siden, at jeg havde brug for hjælp til min afhængighed, da jeg indbetaler store beløb for at spille, men jeg gider faktisk ikke spille mere. Kasinoets repræsentanter ignorerede min bøn og videresendte en e-mail. Men min konto var ikke blokeret i dag, og jeg kunne spille igen i dag. Jeg føler mig syg. Hvad kan jeg gøre i denne situation? Jeg fik endelig hjælp fra en anden repræsentant til at blokere mig selv i 100 år fra alle hollandske online casinoer. De kunne have forhindret alt dette, hvis de lyttede til mit råb om hjælp tidligere.

Hej,

det er trist, og jeg forstår din frustration. Desværre er chatoperatøren normalt ikke i stand til at lukke din konto direkte, så den korrekte e-mail til den rette afdeling leveres i stedet. Nogle kasinoer kræver endda bekræftelse for at lukke din konto på grund af spilleafhængighed. Det tager endda et par dage at svare på den e-mail, især i ferien.

Jeg er glad for, at den anden person hjalp dig selvfølgelig!

Hvis du føler, du har brug for hjælp, så besøg venligst denne side , jeg håber, du vil finde nogle nyttige tips der.

Jeg sagde tydeligt, at jeg ikke ville spille mere, og live chat-agenten hjalp mig ikke med det samme med at blokere min konto. Hvilket den anden gjorde, hvis han hjalp mig samme dag, ville denne situation ikke være sket. Den anden live-agent sendte bogstaveligt talt et link i chatten, hvor jeg kunne tilmelde mig for at forbyde mig selv med det samme via regeringens hjemmeside. Jeg bandlyste mig selv i 100 år, så slemt var mit problem.

Det er altid godt at informere casinoet om dette problem, og jeg kommenterede kun situationen generelt, så jeg kan ikke forklare, hvad der forhindrede den første operatør i at hjælpe dig direkte, men det almindelige resultat er som jeg forklarede. Det er normalt, at en e-mail præsenteres for spilleren. Måske var den anden operatør ikke en almindelig, men en medarbejder af højere kvalitet, der tog sig af chatten i juleferien. Kun kasinoet kan forklare.

Jeg er dog ked af tabet.

Hvis du har brug for yderligere kommentarer, er du velkommen til at indgive en klage over dette.

Det var en normal live chat-agent, ligesom den forrige.

Dejligt at du med sikkerhed ved det.

Nu hvor du har indsendt klagen, vær venlig at samarbejde med Petronella.

Jeg mangler lige nu svar på disse spørgsmål:

"Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?"

Du er velkommen til at besvare din klage via dette link

Hvad mener du med at angive hvor længe? Når nogen beder om hjælp i livechatten omkring at holde op med at spille, skal de hjælpe dig med at blokere din konto. Jeg fik ingen hjælp i det øjeblik. Hvis en person kontakter livechatten, som føler, at det er ved at løbe ud af hånden, skal de handle med det samme. Som jeg sagde, da den anden agent sendte mig alle de links, forbød jeg mig selv i 100 år, så du ved, hvor slemt det var, og hvorfor jeg gjorde det i 100 år. Og gennem de links sendt af agenten fandt jeg ud af Gamban og installerede det på mine enheder. Selv min bank har en spilleblokering, men transaktionen fra Unibet gennemføres med iDeal-betalinger, fordi den ikke er beskrevet som et spillefirma.

Jeg håber, du forstår, at det er nødvendigt at nævne den sande årsag til, hvorfor du bad om at få din konto blokeret. Vi skal være sikre på, at du har oplyst, at du ønsker at lukke din konto på grund af problemer med spil. Så Petronella spurgte dig præcis, hvordan du henvendte dig til chatoperatøren.

Dette er en standardprocedure, vi skal blot være sikre. Er det mere klart nu? 🙂

Ikke alle spillere, der beder om kontolukning, lider af ludomani, så det skal oplyses i samtalen, så chatoperatøren kan handle derefter.