Genaktivering efter permanent selvudelukkelse

Godmorgen, min tvivl er følgende.

Jeg blev genaktiveret efter permanent selvudelukkelse uden at have anmodet om det. 6 måneders fristen var dog udløbet.

Er det muligt at fjerne en selvudelukkelse uden at spilleren anmoder om det?

Da genaktivering også er tværgående, forsøger jeg at forstå, hvilket websted der genaktiverede mig, men alle fortæller mig, at det blev gjort på en anden platform. Jeg er registreret på de vigtigste italienske AAMS-websteder

Nogen lignende oplevelser?

Good morning. May I ask which casino in particular has reactivated your account, please? In my opinion, this should never happen if you have requested a permanent self-exclusion at the casino or even at the sister casinos.🤷‍♀️

If you feel that you need our complaint team to intervene, please let us know and we will try to help you with this situation. We'll wait for your reply here.

Godmorgen Romi, det er præcis pointen, jeg er ikke sikker på, hvem der gjorde det.

Lad mig forklare bedre efter at have talt med hjælp fra mange websteder. Alle er enige om startdatoen for selvudelukkelsen (15-11-2021) og dens afslutning (september 2022), men alle fortæller mig, at anmodningen blev sendt til en anden forhandler.

Kun ét websted (bwin) fortalte mig, at de afsluttede deres selvudelukkelse den 16-05-2022 (præcis 6 måneder efter det startede), men jeg har ikke bevis for, at det var dem, og de ønsker ikke at sende mig beviser . Komplikationen er, at jeg ikke længere får adgang til den e-mailadresse, jeg havde knyttet til konti

Som jeg sagde, er alle andre websteder enige i slutningen af selvudelukkelse i september 2022

Jeg tror, det første skridt er at forstå (måske fra adm?), hvem der afsluttede min selvudelukkelse, eller bede Bwin om et spor af min anmodning om tilbagekaldelse, hvilket jeg dog er sikker på, at jeg ikke gjorde

Tak igen

For så vidt angår klageteamet, absolut ja

Bare for en opdatering har jeg gendannet e-mailen, og jeg har ingen kommunikation vedrørende genaktivering af kontoen

Hello, and thank you for your posts.

This is really a messy situation, as I could say, and I am really sorry that you got into this.

You could try to contact our complaint tram, even though I am not quite sure that they will be able to assist you, to tell you the truth. I do not want to give any hopes, really. Try to send an email to complaints@casino.guru describing your issue, and hopefully the team will be able to assist you. Let us know, please, how you went.🙏

Hej jeg forstår din frustration bro, alt bliver godt!

I have one tip and that is if you respond to a certain player, you can use the "reply" button, because it will notify him that you have answered him and in some cases if the situation requires it you can reduce the time frame for the response. But as I said this is just a recommendation. 🙂

Hej, jeg beder dig lukke min casinoguru-konto. Mange tak.

No problem at all. Your account is permanently closed now. Stay well.

Ok tak for forslaget, nu ved jeg det. Undskyld :(

There's nothing to apologize for, it was just an idea if you're replying to someone specific. 

Besides, have you ever had a problem with self-exclusion ?