Deposits at an unlicensed casino while in self exclusion scheme

Hej alle sammen

Jeg har læst en masse fora i flere dage nu, og jeg besluttede at dele min historie, hvis nogen har været igennem en lignende situation og kan kaste lys eller råd om, hvordan dette kan ende.

Siden 2020 har jeg været registreret hos General Registry of Gambling Access Prohibitions (RGIAJ) i Spanien, hvilket betyder, at jeg lovligt har udelukket mig selv fra online gambling. Takket være denne selvudelukkelse har jeg været helt fri for gambling i årevis, rolig og restitueret.

Men for et par måneder siden modtog jeg en annonce på min telefon for onlinekasinoet Wazamba, hvilket vakte min nysgerrighed. Jeg besøgte deres hjemmeside og troede, at de ikke ville lade mig spille, men til min overraskelse lod de mig registrere mig uden at bekræfte min identitet, bede om mit ID eller blokere adgang. Og det var begyndelsen på et alvorligt tilbagefald.

I løbet af fire måneder endte jeg med at foretage over 300 indbetalinger, hvilket resulterede i tab på over €17.800. I et øjebliks desperation tjekkede jeg kasinoet og opdagede, at det ikke var licenseret af DGOJ (den spanske regerings generaldirektorat for juridiske enheder) og derfor ikke autoriseret til at operere i Spanien.

Jeg indgav øjeblikkeligt et krav til min bank (Banco Santander) og anmodede om en tilbageførsel for alle transaktioner, idet jeg gav:

Kontoudtoget med alle gebyrer markeret.

Mit opdaterede selvudelukkelsescertifikat.

En fuldstændig forklaring på sagen, der anerkender tilbagefaldet, men understreger, at jeg aldrig skulle have været i stand til at spille eller registrere.

Jeg har også skrevet til Mastercard support for at se, om de kan hjælpe mig med processen.

Er der nogen der har oplevet noget lignende? Er det muligt at inddrive penge i sådanne tilfælde, selvom indbetalingerne er foretaget frivilligt, men i et ulovligt miljø?

Jeg forsøger at lukke denne fase med styrke, fordi jeg har ramt bunden økonomisk og følelsesmæssigt, og jeg vil gerne starte et nyt liv.

Tak til alle, der kan dele deres erfaringer eller give mig vejledning.

I am sorry for this whole situation and that you slipped after so long into all this.

Unfortunately, though, the casino couldn't know that you have some gambling issues if you haven't told them so yourself, as they do not operate under the DGOJ.

This casino is accepting players from your country but is not allowed to promote in your country, so it is quite difficult to say if it is illegal or not, as we are not lawyers and can't see into this.

If I may, though, if you have ever mentioned to the casino that you have gambling issues, our complaint team could try to help.

So, please let us know, and hopefully there will be something we can do. 🙏

Tak for dit svar og din forståelse. Jeg forstår, at situationen er kompliceret, men jeg vil gerne præcisere nogle vigtige punkter:

Selvom det er rigtigt, at kasinoet ikke har nogen mulighed for at vide, om jeg har et spilleproblem, medmindre jeg fortæller dem det, retfærdiggør dette ikke at tillade mig at registrere og foretage indskud, selvom jeg er registreret hos General Registry of Gambling Access Prohibitions (RGIAJ), som forbyder mig at spille på sådanne platforme. Dette er en af ​​grundene til, at jeg mener, at kasinoet har krænket mine rettigheder.

Selvom dette kasino ikke opererer under DGOJ (den spanske regerings generaldirektorat for retsvæsenet), har jeg beviser på, at det ikke har licens til at drive lovligt i Spanien, hvilket gør det til et ulovligt kasino. Dette faktum er en vigtig faktor at overveje, da selvom de ikke åbenlyst kan promovere sig selv i mit land, overtræder de lokale regler, hvis de opererer og giver adgang til spanske spillere.

Med hensyn til annoncen, hvis jeg husker rigtigt, modtog jeg den via en Instagram-historie, som indikerer, at kasinoet gør en bevidst indsats for at tiltrække spanske spillere. I mit tilfælde, som en spiller, der lavede adskillige indskud, blev jeg betragtet som en VIP, hvilket gav mig en personlig manager, som jeg kommunikerede direkte med via WhatsApp. Ved flere lejligheder nævnte jeg, at jeg følte, at jeg faldt ned i et hul igen, og at jeg akkumulerede en masse gæld, og bad om et forbud mod min adgang til det kasino. Svaret jeg modtog var, at jeg skulle sende en anmodning til en e-mail om at fortsætte med min anmodning om selvudelukkelse, noget der aldrig skete.

Til sidst vil jeg gerne gøre det klart, at jeg vil kæmpe for at få mine penge tilbage fra min bank og Mastercard, da de i henhold til begge bankers politikker blev opkrævet til et selskab, der opererede ulovligt i Spanien. Dette faktum styrker mit krav, og jeg er overbevist om, at jeg har tilstrækkelig grund til, at de kan fortsætte med tilbagebetalingen.

Jeg værdsætter igen din opmærksomhed og vil fortsætte med at kæmpe for at løse denne situation med de argumenter og beviser, jeg har.

Hilsen

Unfortunately, even though I get what you say, the casino doesn't have access to every database where players get excluded from playing, you know. It would be really great, and this way many issues could be prevented, but it is not that easy, actually.

Please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Hello,

if you gamble on unlicensed casino then you should expect to lose your money. Even if you ‘win’ these places will not pay out. This is why they don’t have a license.

Focus your energy on not gambling instead.

I speak from experience of losing too much money on these kind of places.

stay safe.

Charlie