Jeg ville nok starte med at vælge casinoer med en høj sikkerhedsvurdering, fordi de normalt kommunikerer med os, og hvis noget lignende sker, vil vi forsøge at hjælpe dig – og det er vigtigt, at casinoet også svarer. Hvis de ikke svarer på noget, er det svært at løse noget.
En anden ting, jeg gerne vil nævne, er, at spillere skal skelne mellem f.eks. selvudelukkelse og lukning af konto. Men hvis en spiller siger, at de har en ludomani, bør casinoet reagere så hurtigt som muligt for at sikre, at spilleren ikke længere kan spille. Jeg ved dog, at nogle forsøger at udnytte dette og derefter kræve refusion fra casinoet.
Så efter vores mening er det altid nødvendigt at fortælle casinoet, hvad der foregår, og at man har en ludomani, hvis det virkelig er tilfældet. Casinoet bør reagere, og hvis det ikke gør, forsøger vi altid at hjælpe. Spillere kan dog ikke forvente, at casinoet lukker deres konti på få sekunder. Hvis de gør det inden for et par dage – cirka tre – synes jeg, det er fint. Hvis det tager lang tid, er det bestemt ikke okay. Så det afhænger af forskellige omstændigheder, hvilket også er sådan, vi griber det an.
I’d probably start by choosing casinos with a high safety rating, because those usually communicate with us, and if anything like that happens, we’ll try to help you—and it’s important that the casino responds as well. If they don’t respond to anything, then it’s hard to resolve anything.
Another thing I’d like to mention is that players need to distinguish, for example, between self-exclusion and account closure. But if a player says they have a gambling addiction, the casino should respond as quickly as possible to ensure the player can no longer play. I know, however, that some people try to take advantage of this and then demand refunds from the casino.
So, in our opinion, it’s always necessary to tell the casino what’s going on and that you have a gambling addiction if that’s truly the case. The casino should respond, and if it doesn’t, we always try to help. Players, however, can’t expect the casino to close their accounts in a matter of seconds. If they do it within a few days—about three—I think that’s fine. If it takes a long time, that’s definitely not okay. So it depends on various circumstances, which is how we approach it as well.
Automatisk oversættelse:
