Kasino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Klageoplysninger:
Jeg indsender denne klage vedrørende et problem med ansvarligt spil.
I 2023 kontaktede jeg casinoet via e-mail og anmodede tydeligt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af ludomani. I den kommunikation forklarede jeg eksplicit, at jeg havde et spilleproblem, og bad om, at min konto blev permanent blokeret, så jeg ikke længere kunne få adgang til platformen.
Trods denne anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig logge ind og foretage indbetalinger flere gange.
Disse indbetalinger blev behandlet via betalingsmetoder som Skrill og PaysafeCard.
Senere kontaktede jeg casinoet igen og anmodede om lukning af min konto. Kontoen forblev dog aktiv i en længere periode, og indbetalinger blev fortsat accepteret.
Først for nylig, efter gentagne klager, blokerede casinoet endelig min konto.
Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, skal operatøren straks blokere kontoen og forhindre yderligere indbetalinger.
Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af denne sag og en mindelig løsning vedrørende de indbetalinger, der er foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg kan levere e-mailkommunikation, transaktionsregistreringer og yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Casino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
Automatisk oversættelse:
