Legiano selvudvalg fungerer ikke.

Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Hej, jeg tror, ​​at oversætteren fungerer godt; det skal du ikke bekymre dig om.

Jeg er ked af at se, hvad du har været igennem, og jeg vil ikke lade som om, jeg ved, hvordan du må have det. Jeg vil i det mindste gøre mit bedste for at hjælpe med at dække selvudelukkelsen på kasinoer for dig.

Som jeg ser det, vil en refusion dog ikke overvinde mulige tilbagefald. Søger du en terapeut eller har du brug for kontakt? Se dette søgeværktøj. 👈

En hurtig kontakt - for en sikkerheds skyld:

+49 6131 177 381

Først og fremmest er der ingen generel måde at udelukke sig selv overalt, så den bedste tilgang til effektivt at udelukke sig selv er ved at bede om støtte og følge råd i hvert enkelt casino - angiv altid, at du er afhængig - det er super vigtigt.

Nogle gange skal du sende en e-mail-anmodning til en bestemt e-mail; nogle gange kan støtten gå igennem det med det samme; i nogle tilfælde skal KYC være opfyldt, eller du kan også støde på forskellige scenarier. Det afhænger kun af casinoet, den aktuelle situation og dets vilkår.

Kasinoet bør dog tage øjeblikkelig handling og undgå unødvendige forsinkelser, bonustilbud eller småsnak, hvis en spiller udtrykker problemet klart. Din oplevelse har efter min mening været anderledes. 🙁

Hvis casinoet ikke har behandlet din anmodning om selvudelukkelse korrekt, kan en refusion være en rimelig løsning. Har du gemt skærmbilleder af sådanne anmodninger og kommunikation - e-mails, chats, alt muligt tilgængeligt? Normalt vil jeg stærkt anbefale at indgive en klage over kasinoerne, selvom jeg forestiller mig, at det må være svært at håndtere emnet, så lad mig vide, om det er ok for dig at gennemgå en sådan form for undersøgelse

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Hej,

Jeg håber du har det okay.

Først og fremmest godt gået med at indrømme, at du har problemer med at kontrollere dit spil. Dette er det første skridt, du skal se, før du kan slippe fri fra det.

Kan du forklare lidt mere om de skridt, du har taget for at blokere adgangen til disse gamblingsider.

Du skal lægge plads mellem dig og disse kasinoer.

Hold dig sikker,

Charlie

Hej,

glad for at hjælpe; Jeg håber du bliver ved.

Jeg tror virkelig, du ikke har noget at risikere med en klage, og jeg er glad for, at du tager det skridt. Baseret på mine erfaringer er chatloggene eller andre former for beviser afgørende for en retfærdig løsning; derfor godt stykke arbejde med at prøve at få dem fra kasinoet. Vi får se, hvad der kommer næste gang.

Hvis jeg må, vil jeg også gerne vide lidt mere om de skridt, du har taget for at blokere adgangen til disse gamblingsider. Så hvis du har lyst til at tale, så gå videre, tak.

Bare for dig at vide, vil forummet være under mindre observation i de kommende dage, fordi vi skal til teambuilding, men jeg vil gøre mit bedste for at indhente dig.

Endnu vigtigere er det dejligt, at du har sådan en ven omkring dig!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, möchten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder möchten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spaß und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und schönen Abend noch!

God dag til dig

Det er dejligt at høre, at du har det bedre! Ydermere er beviserne og den tilhørende udvikling af hele sagen endnu en god nyhed.

Charlie og jeg var nysgerrige efter, hvordan du planlagde at undgå kasinoer. Jeg mener, dit indlæg var ret presserende, og på trods af at jeg hader at sige det højt, kan problemet komme tilbage af og til. Nå, jeg forestiller mig, hvordan det lyder, men du ved, at når du først oplever det, kan forholdsregler hjælpe dig senere.

Indtil videre, lad os bare sige, at jeg er til stede, hvis du vil diskutere sikrere gambling – intet pres, kun muligheder.

Nå, når det kommer til teambuilding, handler denne her specielt for mig om arbejdssessioner og god mad. 🙂 Vi deltager dog jævnligt i Casino Guru Games, som udelukkende fokuserer på teambaserede aktiviteter og spil. Sidste gang var jeg så udmattet, at jeg ikke kunne gå den sidste dag.

Tak også og nyd dagen, forbliv positiv.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon länger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschließen. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grüße

Hej!

Hvert minut du gør modstand er en sejr! Måske kan det hjælpe lidt at slukke telefonen/tablet/pc og gå en tur, når du føler dig stresset... Det virker nogle gange for mig.

Prøv alternativt at falde til ro med Droodles - link her 👈👈 Det skal ikke handle om partituret, men om at nulstille trangen og mentalt nærvær til et mere roligt niveau.

Jeg ser også, at klagen bevæger sig i en positiv retning, så jeg håber ikke, det tager lang tid!

Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg gerne dele et værktøj, vi har arbejdet på, da det ikke er så nemt at ekskludere fra alle kasinoer, og jeg forestiller mig, at det kan være praktisk at holde listen oppe:

Hjælpeværktøjet til selvudelukkelse 👈

Fortæl mig, hvordan du har det, eller lad mig vide om eventuelle fremskridt i klagen, som jeg måske har overset. 🙏

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day 🙂

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde gehört und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle nötigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? Könntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich möchte mich eigentlich schnellstmöglich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich wäre dir wirklich sehr dankbar

Grüße und schönen Tag 🙂

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr präsent. Ich musste sogar Maßnahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ändern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

Hold fast! Du gør det godt! Din beslutning om at afbryde alle kanaler er prisværdig; dette er faktisk et af de mest ubehagelige aspekter af sociale medier. Jeg vil skrive en påmindelse ned til de andre spillere, der er i sammenlignelige forhold. Jeg værdsætter oprigtigt alt, hvad du har gjort, og jeg håber, du vil overvinde tvangen så meget som muligt.

Hej Samsam213!

Nå, jeg ville ønske, at processen ville være meget glattere, men kan du huske, at jeg sagde, at det normalt tager noget tid? Det gør den. Hver involveret part har en 7-dages tidsramme. Måske hjælper denne beskrivelse:

"Hver involveret part (dig, casinoet eller Casino Guru-teamet) har syv dage til at svare, når de er forpligtet til at gøre det for at flytte klagen frem. Når denne periode udløber uden svar, vælger vi normalt at forlænge fristen med yderligere syv dage.

Da en vellykket løsning af en klage ofte kræver megen kommunikation mellem alle tre parter, kan den samlede tid lægge sammen. Den gennemsnitlige tid, det tager at afslutte vellykkede klager, er omkring 21 dage fra den dato, de blev indsendt, men igen, dette varierer meget fra den ene klage til den anden."

Det ser dog ud til, at I har gjort fremskridt og nået til enighed. Vil du venligst give mig besked, når du modtager refusionen?

Ønsker dig en let dag - fri for at kæmpe! ✨